中国食品安全网讯 （记者 戴正聪）日前，记者从嘉兴市市场监管局获悉，根据《2020年度浙江省消费维权白皮书》显示嘉兴放心消费单位创建数占有效市场主体43.98%，列浙江省第一。在中消协发布的全国百城消费者满意度排名中嘉兴位列全国第12位，浙江省第2位。今年以来，嘉兴市围绕“放心消费在嘉兴”总体要求，持续优化消费环境，建立全市域放心消费城市创建大格局，力争打造“满意消费长三角”的“嘉兴样本”。
嘉兴吾悦放心消费示范区
多行业共合作，齐推放心消费创建。该市紧扣放心消费城市创建，重点围绕普通商品、网购、通信、快递、交通、汽修、文旅、物业服务、教育培训、餐饮、食品、药店、农资、粮油、文娱、制造业等16个行业，在全市域范围开展放心消费单位分级分类培育，以放心消费单位“量变”催化消费环境“质变”。并适时进行复核排查，巩固创建成果。全省试点实施“厂商一体无理由退货承诺”机制，鼓励连锁品牌和地产龙头企业加入“长三角企业无理由退货承诺联盟”,推进“满意消费长三角”行动。目前，全市累计创建各类放心消费单位5万余家，放心消费示范区50个，长三角异地异店退换货企业63家。
放心消费承诺书
多渠道共织网，推进投诉体系建设。按照上下五级贯通的投诉举报处置模式，强化12315平台管理工作，完善各渠道投诉举报的受理、分流、处置、督办等工作流程和处理体系，常态化开展投诉举报件办理质量检查。2020年，受理各类消费举报投诉23251件，挽回经济损失2494.91万元。导入消费环节经营者首问和先行赔付制度及绿色通道制度，动员大中型放心消费企业主动加入该体系。截止目前全市建立绿色通道企业185家，建立ODR企业375家，实行先行赔付制度企业1382家，建立维权服务站869个。深化投诉举报数据应用，做好消费投诉举报回访，构建科学高效的投诉举报数据分析模型，切实提高消费者满意度。
放心消费海报
多形式共唱响，营造放心消费氛围。借助3·15国际消费者权益保护日等有利时机，集中开展以放心消费城市建设成效、消费维权工作成果等为主要内容的宣传活动。全市各级按照活动方案，通过电视访谈、电台广播、广场活动、云发布会、短视频、新媒体互动等形式多样的宣传活动，突出各类正面引导，推进放心消费创建单位培育及评价工作的公示公开，让放心消费“大声说出来”，引导企业诚信经营，提振百姓消费信心，不断提高社会对放心消费建设的感知度和认同感。围绕“调查全面化、渠道多元化”的要求，瞄准消费者关注热点，开展消费调查，依托“五进”机制开展消费教育，全市已建立消费教育基地312个。强化消费投诉公示和消费警示的发布，全年发布各类消费警示和提示117条。
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