聚焦消费热点 畅通消费渠道 环太湖消费维权联盟在线直播开展消费维权宣传

中国食品安全网讯 (记者 戴正聪) 针对网约车服务、社区电商服务新型消费方式开展社会调查，紧盯物流快递服务短板，结合食品、汽车等消费领域问题积极点评发布提示，积极推进“放心文旅”及周边产业建设，率先试行线下无理由退货联动机制……过去一年来，环太湖八地消协组织，结合市场消费新业态、新需求，以消费领域的新问题为导向，频频放大招，在消费维权和消费教育引导方面创新不断，措施得力。

环太湖消费维权联盟在线直播开展消费维权宣传

3月13日，以“守护安全 畅通消费”为主题的环太湖消费维权联盟3·15直播活动在中国溧水直播电商产业基地举行，活动按照国家对促进消费升级和助推经济高质量增长的总体要求，以服务广大消费者为目标，得到了中国消费者协会、江苏省消费者权益保护委员会、南京溧水经济开发区管理委员会及三一五信息咨询中心有限责任公司的大力支持，来自上海青浦、苏州、无锡、常州、镇江、湖州、嘉兴、宣城八地消协组织领导与会，并通过在线直播互动交流的方式向广大网民分享了域内各地消协组织的工作成果。

中国消费者协会副秘书长栗元广通过远程连线，对环太湖八地消协组织所开展的工作和消费维权系列创新举措予以了充分的肯定。江苏省消保委秘书长陆惜春出席了活动，并代表长三角消费维权联盟对与会的八地消协组织的未来工作方向提出了要求。嘉兴市消保委主任苗成芳出席了活动，解读了联盟一体化协议，并介绍了嘉兴开展“放心文旅、放心景区”的建设工作的具体内容。

直播活动上，环太湖消联组织发布了《网约车App路径规划消费调查报告》和《社区团购生鲜App消费调查报告》，分别针对网约车App路径规划问题、大数据杀熟等热点消费问题展开调查分析，建议推动企业消费模式转型，督促企业诚信经营，发布相关消费提示内容，守护消费安全。在《社区团购生鲜App消费调查报告》中，针对调查发现的问题和此前广为社会诟病的社区电商领域相关问题，联盟建议社区团购生鲜企业应保障生鲜线上购物消费更有利于消费者食用安全，倡导企业保证食品新鲜安全、规范配送时间、便捷退货退款等措施，切实维护消费者合法权益，提振消费信心。

在直播对话和嘉宾分享环节，八地消费者权益保护组织围绕快递物流问题、校外培训市场乱象、餐饮服务消费、网络消费投诉、预付式消费、“放心消费”建设情况、汽车消费热点等问题，分别进行了分享交流，并针对问题症结及时发布消费警示、提示，得到了广大网民的普遍认可。

作为区域工作亮点，本次直播活动中，环太湖异地线下无理由退货机制探索与尝试，区域消费维权联动一体化协议的签署等消费维权创新举措，均体现了经济发达区域的长三角地区消协组织，在构建和谐有序市场消费环境，前移消费维权关口，重视消费维权事前引导和事中监督方面，措施得当，成效显著。

直播活动期间，联盟还针对区域投诉热点问题——“联联周边游”侵害消费者权益的行为发布劝喻函，希望企业针对存在的问题立即整改，落实经营者主体责任，进一步做好消费者权益保护工作。

嘉兴市消保委主任苗成芳解读了《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》的内容：上海青浦、苏州、无锡、常州、镇江、湖州、嘉兴、宣城八地消协组织以“一体化保护原则 一体化维权机制”为主旨开展深度合作，联盟内消费者可以在联盟内所有城市享受异地维权同城待遇，消费纠纷快速调处，消费资讯专业解答等服务于帮助。同时联盟内消费者权益保护组织将共享维权信息，共商维权事务，共建维权机制，每年确立主题开展研究，从而推动维权机制上的改革创新；也会更加关注民生热点，针对区域消费热点每年集中统一组织开展1至2次针对性消费维权行动；还将联合建设一批有行业影响力的消费教育基地，不断深化消费维权社会化网络建设，为推进“满意消费长三角”建设，提升消费者的获得感、幸福感和安全感提供助力。

嘉兴市消保委主任苗成芳在直播活动中还介绍了嘉兴开展“放心文旅、放心景区”建设工作情况，旅游业作为嘉兴的一个重要经济版块，率先在浙江省开展了放心消费景区的创建，于2016创建了浙江省首个放心消费景区——乌镇景区。后疫情时期，嘉兴市注意到由于疫情的原因，文旅类投诉有明显的上升，其中旅游服务类投诉从2019年的54件上升到2020年的98件，同比上升81.48%，文娱服务类投诉从2019年的577件上升到2020年的670件，同比上升16.12%。为此，从2020年11月起与文旅局合作开展文旅行业放心消费创建工作，行业覆盖景区、酒店民宿、旅行社、网吧、电影院等多个行业，截止目前行业内放心消费单位覆盖率达60%，2020年新创建放心消费示范景区25家，示范旅行社11家，示范酒店民宿15家，示范网吧影院5家，全市已逐步呈现“景区热心、商家安心、游客放心”的文旅良好氛围。在创建的过程中，嘉兴重点围绕“信息公开有效”、“环境卫生良好”“服务文明优质”“依法诚信经营”“安全管理规范”“纠纷快速调处”等内容，支持和鼓励文旅行业开展形式多样的个性化创建活动。在乌镇景区嘉兴推广标准化操作。停车场、门票、商铺、住宿餐饮，都有一套统严格规范的操作流程，并创新设立“一店一品”、“标准菜卡”、无理由退货等特色服务，设立景区消费维权服务站，维权联络点，进行网格化维权服务管理，实现纠纷不出景区，成为名副其实的放心景区。在西塘景区，推进行业自律，成立了民宿客栈协会、酒吧协会和三轮车协会等，通过协会加强行业自律，有效地抑制了“黄牛”、“黑导”现象，实现了“放心景区”成功创建，2020年起，又全面推广“阳光菜单”，将每一份菜的用料和用量都标注其中，让游客消费的明明白白消费的同时，也相应反对餐饮浪费的号召。

据了解，在一体化协议的背景下，环太湖消费维权联盟各消协组织通过共享维权信息，共商维权事务，共建维权机制，进一步强化联动开展消费维权事前教育引导和事中社会监督作用，加强在有关新业态新零售领域，对商品和服务标准规制制订参与力度，填补标准空白和新业态标准供给不足问题，进而带动相关产业安全健康发展，切实维护消费者合法权益。