中国食品安全网讯 （记者 王正心） 今年春节长假期间，杭州市市场监管局消保分局严格按照浙江省市场监管局相关通知精神，认真落实值班制度，畅通投诉举报渠道，积极响应各项联动机制，确保应急有效，充分保障节日期间消费者合法权益。节日期间，全市市场监管系统共接收投诉举报3424件，同比下降26.63%。另接收咨询1914件，同比增长45.44%。节日期间消费秩序平稳有序。由于今年政府“就地过年”以及“不聚众、不聚餐”的号召，与往年春节相比，今年春节长假投诉举报主要呈现以下几个特点。
投诉举报同比降幅明显。由于去年正值“新冠病毒”疫情爆发，“涉疫”类投诉举报较多。今年杭州政府“防疫”措施到位，由疫情引起的投诉举报较少，因此投诉举报同比下降26.63%。截止目前，只收到14件因担心疫情引发的机票及住宿等退改签纠纷。
餐饮与住宿服务以及交通出行服务未出现长假期间涨幅明显的特点。今年春节长假期间共收到餐饮与住宿服务155件、交通出行服务44件，与平时基本持平，未见增长。
商品类以及销售服务的投诉举报较去年同期大幅增长。由于今年快递行业、网店和大型百货商场都不关门停业，网购商品类以及销售服务基本与平时持平，同比去年春节期间涨幅明显。今年春节期间共收到一般食品类投诉举报448件，服装鞋帽类投诉举报420件，居家用品类投诉举报292件，通讯产品类投诉举报190件，销售服务216件；增长主要反映质量问题、送货不及时、商家不履行退换货义务等。
文化娱乐活动方面的投诉举报同比涨幅明显。去年由于疫情原因，电影院、KTV等娱乐场所都关门谢客，而今年“就地过年”的政策，使得春节期间娱乐场所的消费较往年大幅增长，投诉举报也随之有所增多。截至目前，共收到娱乐文化体育服务投诉举报172件，主要反映电影票退改签纠纷以及影院服务问题。
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