摘要：近日，甘肃省敦煌市市场监督管理局提出四项工作举措筑牢疫情防控期间消费维权“防火墙”，切实保护消费者合法权益。
中国食品安全网讯（敦化市市场监督管理局 苏瑶 王洪涛） 自疫情防控工作开展以来，敦化市市场监督管理局立足市场监管职能，“四举措”推动市场监管领域投诉举报处理高效落实，维护稳定的市场秩序，充分发挥放心消费示范单位引领作用，全力做好疫情防控期间消费者权益保护工作，筑牢消费维权“防火墙”。
执法检查过程
强化责任落实。成立疫情防控受理投诉举报工作领导小组，建立快速处办协同机制，压紧压实责任。明确“首办责任制”，确保快速接转、快速处理。对于短期能解决的问题“快办”，以“等不下”、“慢不得”、“坐不下”的使命感和责任感，为消费者提供有力保障。
拓宽投诉渠道。统筹受理网络平台、热线电话、信件等多渠道投诉举报工作，自2020年1月至今，共受理投诉举报1863件，办结率为100%，切实做到件件有着落，事事有回音。同时，利用市局微信公众号开通消费维权小程序，增加处理投诉举报商家联系方式，利用百度地图准确定位一键拨打需要投诉的商家电话，为消费者精准维权。
加强消费引导。汇总分析投诉举报重点领域，及时发布消费警示、消法等维权内容，通过媒体、微信公众号、抖音等多方式加大宣传引导力度，助力消费者疫情防控意识和消费安全意识。约谈投诉较多经营单位负责人，分析消费纠纷发生原因，共同探讨制定有效解决方案，促进消费纠纷源头解决。
发挥示范引领。对敦化市已评选“放心消费示范单位”的41家经营单位，督促经营者自觉履行社会责任，规范经营行为，落实好疫情防控工作要求。增强大局意识、责任意识，着力营造我市安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益，发挥示范引领作用。
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