摘要：台州路桥区善用“线下调解＋司法确认”模式化解消费纠纷，确保了人民调解协议的法律效力，实现了矛盾不出街、化解在基层的工作目标。
中国食品安全网讯 （林源 记者 戴正聪） 近日，路桥区市场监管局运用“线下调解＋司法确认”模式，妥善处理一起辖区内某消费者购买奶粉产生的消费纠纷，有效维护了消费者权益。
日前，路桥区市场监管局横街所接陈女士投诉，称其孩子食用某一家奶粉店购买的奶粉后出现腹泻等肠胃不适情况，并发现开封后的奶粉罐中有白色小虫。事发后，陈女士向奶粉销售商家提出赔偿要求，因赔偿金额无法达成一致而向市场监管部门投诉。
“此类消费纠纷事故是调解中比较棘手情况，因消费者无取证习惯，无法拿出有力的证据，面对商家及厂方代表坚持低价补偿或要求走法律途径的回复，消费者常常无法有力维护自身权益。”横街市场监管所工作人员表示。考虑到此情况，接到投诉后，该所工作人员对奶粉销售店面及仓库进行了检查，向产生纠纷的双方详细了解情况，并组织商家、供应商、厂家代表、消费者进行线下调解。
调解过程中，陈女士提出18000元赔偿要求。商家则认为因赔偿金额过大，仅愿意承担5000元，厂方代表称其生产的奶粉密封保存，出厂前均经过检测质量合格，不存在质量问题，奶粉里有虫是因陈女士保存不当所致。
经调解，最终双方就赔偿金额达成一致，商家同意向陈女士支付1万元作为补偿。工作人员随即就调解结果制作了调解协议书等，明确了双方的权利义务及履行期限，并由区人民法院进行司法确认。陈女士也对调解结果非常满意。
“‘线下调解＋司法确认’模式，将纠纷调解工作与民事诉讼程序相衔接，既快速实现矛盾纠纷的源头化解、提高调解效率，又赋予人民调解协议强制执行力，让当事人双方吃上‘定心丸’，确保了人民调解协议的法律效力，实现了矛盾不出街、化解在基层的工作目标。”
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