中国食品安全网讯 （记者 连待待 王正心） 2020年，“宅经济”态势火爆，各大电商平台纷纷提前启动“双十一”购物节，满减活动、做任务领红包……各种促销不仅花样繁多，还大大延长了活动时间，提升了市场监管难度。杭州市高新区（滨江）作为数字经济高速发展的标杆，既有阿里巴巴这种网购大平台又有薇娅这种“网红带货大主播”，为进一步优化网络交易环境，规范电商经营行为，保障消费者合法权益，高新区（滨江）通过集中约谈、以网管网、快速处置等三道监管关口，为“双十一”活动护航。
高新区召开“双十一”重点电商企业约谈会
集中约谈压实责任，把控平台第一关。11月5日上午，高新区（滨江）集中约谈了阿里巴巴、考拉海购、网易严选、微点科技以及谦寻、宸帆等6家“双十一”重点电商、微商平台和直播企业，要求企业兼顾经济效益与社会责任，提升主体责任意识，重视企业标准化建设；关注创新发展与守法经营，突破发展瓶颈，创新的同时关注相关法律条文更新；保障售后服务与投诉举报，提升自行化解能力，约束平台店铺合规经营，完善平台监管措施和处罚方式。将问题消灭在第一道关口，为消费者创造放心的购物环境。
以网管网严密监测，把牢监测第二关。为推进网络监管工作信息化、智慧化，高新区（滨江）打造了杭州首批网络交易大数据监测平台，对辖区内电商平台、微信公众号以及企业官网进行常态化监测，对虚假宣传、打擦边球等行为依法查处或下架商品；对新的“双十一”网购阵地——直播带货等新业态，开展有针对性地专项监测，覆盖电商平台9家、直播店铺230141家、头部主播100位，共监测商品 83454件，发现涉嫌违规线索40条。及时研判和预警消费投诉热点并做出应对预案。常态监测和重点监测两手抓，在监管的中间环节严密布网，保障电商生态圈健康有序发展。
快速处置高效流转，把好投诉第三关。为应对双十一网络消费旺季带来的投诉举报高峰，高新区（滨江）市场监管局还依托网络交易投诉在线处理平台，通过与电商平台数据交互，形成“受理即时交办，数据实时截取，纠纷快速接入，案件及时移送”投诉举报快速协同处置机制。充分发挥数字治理的优势，提升网络消费纠纷调解和违法行为查处工作效率，维护好消费者权益的最后一道关口。
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