中国食品安全网（记者程伯全）5月29日，乐山市市场监管局召开了全市消费者权益保护工作会。市市场监管局党组成员、副局长赖胜利出席会议并讲话。各县（市、区）市场监管局、分局分管领导及从事消费维权的相关工作人员参加了会议。
会议现场
会议围绕放心舒心消费环境打造、12315投诉举报平台、旅游市场监管三个方面工作，安排部署了2020年全市消费者权益保护工作，对各类工作量化指标进行了细化分类讲解。
会议指出，各县（市、区）市场监管局、分局消保部门在疫情防控期间，切实履行职责、积极努力工作，坚持一手抓疫情防控、一手抓重点工作推进，放心舒心消费城市创建和消费者权益保护工作取得了较好的成绩。
结合近期两会精神、国家市场监管总局、四川省市场监管局对消保工作的要求，会议对下半年消费者权益保护工作提出了四点要求：
一要持续抓好放心舒心消费城市创建工作。围绕“提质量、促消费”两个方面，全面推进全市“放心舒心消费城市创建”工作（以下简称“双心创建”），继续保持双心创建全省“领跑”地位，打造“诚信乐山旅游”品牌。把提升创建质量和优化创建成果作为工作的发力点，结合各地实际积极开展一些有益的探索，如市创建办和市中区市场监管局正在积极试点推进的双心创建“二码合一码”聚合支付和电子“一店一码”展示工作。以各类节日节点和旅游旺季为重点，深入推进“放心舒心消费城市创建进商圈进行业促消费”活动，发挥市场监管部门职能优势促进消费环境改善、激发消费热情、提振消费信心，降低疫情对经济发展带来的影响。
二要务实抓好ODR企业建设工作。积极开展ODR企业建设工作，拓展消费维权渠道。以旅游、通讯、汽车销售、美容、住房装饰、酒店餐饮等行业为重点，开展放心舒心消费环境建设，促进经营者落实消费维权主体责任，提高ODR（在线非诉讼纠纷解决）、“一店一码”等快速维权平台的使用率、知晓率和覆盖率。
三要扎实开展消费投诉信息公示工作。按照国家市场监管总局副局长甘霖在政协十三届三次会议上提出“建立消费投诉信息公示制度补齐消费短板”的要求，充分利用各地行政资源和平台，瞄准投诉集中企业和多发易发问题，扎实开展好消费投诉信息公示工作，有力保障消费者的知情权和选择权。
四要用情解决人民群众的消费投诉问题。坚持“人民至上”的理念，充分调查、换位思考、耐心细致的了解群众诉求，切实维护消费者合法权益。通过积极的消费投诉处置及大数据平台，“精准打击”群众反映强烈的行业和热点问题，有效化解各类消费矛盾纠纷。
据了解，今年以来，乐山市市场监管系统在抓好疫情防控的同时，针对群众关心的问题，切实加强消费者权益保护工作力度，2020年1季度，全市12315平台共接到消费者投诉957件，为消费者挽回经济损失84.03万元。消费投诉排名前三位的分别是口罩、防疫用品和防护器械128件，占热点比例28.26%；普通乘用车31件，占热点比例6.84%；移动电话服务29件，占热点比例6.4%。
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