中国食品安全网讯（熊源 陈长华 记者胡毅）3月20日，记者了解到，自疫情暴发以来，武汉市洪山区市场监督管理局和平工商质监所积极发挥市场监管职能，把人民群众的身体健康和生命安全放在第一位，把消费者的利益放在心上，坚持守好12315这条与消费者的"连心线"，解决好消费者的烦心事，把消费维权责任扛在肩上，切实维护公平有序的市场秩序。
和平街道地处武汉市洪山区城乡结合区域，辖区范围较广，市场主体较多，为保证工作正常有序运转，和平工商质监所依托12315平台，坚持务实高效的工作作风，着力强化工作人员责任，建立快捷反应机制，采取超常规举措，畅通特殊时期的维权渠道，第一时间处理"涉疫投诉举报"。
3月10日，该所12315热线电话接到群众举报称，某药店高价销售疫情防护产品，请求市场监管部门进行调查处置。
接到举报后，该所副所长张有刚当即与举报人电话沟通，了解到该店铺的粗略地址。为尽快处理问题，张有刚多次与举报人通过电话进行联系，终于在当晚确定了被举报的商家。
虽然天已经黑了，但为了尽快回应群众关切，他立即带上执法证件和处理文书赶到被举报的商家处进行调查，对被举报事项逐一进行详细核对排查，并第一时间向消费者反馈了调查处理情况，举报人对处理结果表示十分满意。
"我是北洋桥路港东名居的居民，家人患有尿毒症，需要长期饮用牛奶加强营养，现在社区严格封闭管理无法外出，小孩不在身边，但家里人急需使用，希望可以帮忙购买。"近日，该所工作人员张艳红在接到此求助后，迅速联系求助人，表示自己将通过外出巡查期间帮助其购买。
随后，张艳红在巡查商超时，通过微信联系投诉人，确定了牛奶品牌及种类，并在购买后第一时间将牛奶送到了求助人的小区门口，求助人不停地表示感谢。
据悉，整个春节期间，张艳红放弃了辅导儿子学习和陪伴家人的时间，几乎每天都坚守岗位，还积极报名参加夜间巡查工作。
目前武汉疫情防控形势依然复杂严峻，小区封闭管理是当前降低交叉感染的最有力手段。为更细致地为社区人民群众服务，每天晚上，该所工作人员轮班值守，加强疫情期间对小摊小店的监管，杜绝对个人零售行为，该所工作人员们几乎每晚都是接近22:00才回到单位。
巡查工作已成为工作人员的常态
该所相关负责人表示，"我们会全力以赴驻守抗'疫'市场阵地，为百姓筑起一道坚强有力的保护墙。"
不良信息举报中心
不良信息举报热线
北京网络行业协会
网络110报警服务
黑猫投诉
广告刊例
联系我们