黑龙江全力营造安全放心的消费环境

中国食品安全网讯（纪祥勇 纪海燕）维护好每一位消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境，直接关系到实现人民对美好生活的向往，关系到经济社会高质量发展。对于推进国家治理体系和治理能力现代化，深入践行以人民为中心的发展思想，推进形成新时代消费维权共建共治共享新格局，提升广大人民群众的消费品质，促进龙江经济社会持续稳定发展具有特殊重要意义。

树牢消费者至上理念，消费维权工作进一步加强

去年以来，全省各级市场监管部门和消协组织携手社会各方面，聚焦“信用让消费更放心”年主题，加快消费领域信用体系建设，致力解决消费者关心关注关切的热点焦点问题，我省消费环境得到持续改善，广大消费者的合法权益得到有效维护。强化食品药品、特种设备、工业产品质量安全监管，全省未发生区域性、系统性市场监管安全风险，为新中国成立70周年大庆提供了安全保障。开展环保电价、旅游市场、殡葬收费等重点领域价格检查。严厉打击不正当竞争违法行为和虚假违法广告。进一步规范旅游市场秩序。对2.48万人实施失信联合惩戒。开展“质量提升十百千工程”活动。健全四大粮食作物生产地方标准体系。全省有机认证证书数量稳居全国第一。开展“维护消费者权益市场监管在您身边”行动，整合五条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，消费维权解决率和满意率不断提升。联合整治“保健”市场乱象，打击向老年人欺诈销售保健产品违法行为，省人大常委测评总体满意率达97.67%。

特别是新冠肺炎疫情发生后，全省市场监管部门迅速进入战时状态，严禁农贸市场、集贸市场、超市交易野生动物及其制品和活禽，严禁餐饮服务单位经营野生动物和圈养宰杀活禽，立案查处哄抬价格等违法案件229件，快接、快查、快结、快反馈投诉举报6441件，为保护人民群众生命安全和身体健康贡献了市场监管力量。

凝聚消费维权共识，助力经济社会持续稳定发展

当前，新冠肺炎疫情对消费带来直接冲击和影响，但一些新兴产业和消费业态也展现出强大成长潜力。要按照统筹推进疫情防控和经济社会发展的要求，“凝聚你我力量”，着力营造安全放心的消费环境，提振消费信心、拉动消费回补，推动我省经济运行稳中有进、持续向好。

坚持危中有机，促进消费拉动经济增长。党中央强调“要把复工复产与扩大内需结合起来，把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补”。要把扩大消费作为对冲疫情影响的重要着力点之一，以消费需求为导向，凝聚各方力量，不断提升产品和服务质量，助力发挥消费的基础性作用，推动我省经济高质量发展。

坚持以人民为中心，解决好群众关注的热点问题。随着疫情防控形势积极向好，居民消费潜力将会得到激发，个别消费领域还可能出现“井喷”现象。要坚持与消费者同心同位、同向同行，凝聚你我力量，用钉钉子精神，解决好广大人民群众最关心最直接最现实的消费难点、痛点、堵点问题，让消费更加舒心、维权更加顺畅，让服务民生更可感知。

坚持协同发力，构筑共建共治共享新格局。政府在消费维权协同共治中要起到主导作用，健全部门协作机制，形成工作合力。企业要切实担负起消费维权的主体责任，自觉诚信守法，强化行业自律。大众传播媒介和群团组织、社会组织要积极发挥作用，加强社会监督，特别是消协组织要发挥消费维权协同共治平台作用，认真履行好对商品和服务进行社会监督、维护消费者合法权益的公益性职责。各方要积极引导消费者树立科学、理性、健康、绿色的消费理念，提升自我防范、依法维权的能力。

加大消费维权力度，营造安全放心的消费环境

面对新形势、新任务，全省各级市场监管部门和消协组织要坚守人民立场、人民情怀，树牢消费者至上理念，紧紧围绕“凝聚你我力量”年主题，全面叫响“维护消费者权益市场监管在您身边”，全力营造安全放心的消费环境。

更加注重防范化解重大风险，严守消费安全底线。狠抓食品药品安全监管，守护群众“舌尖上的安全”，强化特种设备、工业产品质量安全监管，避免发生区域性、系统性市场监管安全风险。

更加注重强化消费领域执法，严厉打击假冒伪劣。把打击假冒伪劣作为消费维权的重中之重，加大对农村地区、城乡结合部制售三无、冒名、劣质商品等行为执法力度。大力整治价格欺诈、违法广告、不公平格式条款等各类侵害消费者合法权益行为。扎实开展农资打假保春耕行动，保护农民切身利益。

更加注重夯实质量技术基础，提升产品和服务质量。把质量强省建设放在更加突出的位置，强化企业主体责任，健全质量技术支撑体系，开展重点产品质量监督抽查，加强标准引领，实施民生领域计量监管，更好发挥认证检验检测作用，依法查处服务领域消费侵权行为。

更加注重促进消费纠纷化解，改善群众维权体验。畅通消费者诉求渠道，拓展12315“五进”、绿色通道等基层维权网络，提高接听率和办结率。加强12315数据分析应用，完善12315平台在线纠纷解决机制，支持消费领域的公益诉讼。

更加注重推进消费环境建设，深化放心消费创建。发动各方力量加强社会共治，开展消费者满意度测评、消费体察和比较试验活动，倡导线下无理由退货、经营者首问和赔偿先付等制度，全面开展消费投诉信息公示，倒逼经营者提升消费品质、自觉诚信守法。

更加注重健康消费教育引导，推动消费潜力释放。高度关注疫情过后社会心理的变化，有针对性地加大宣传教育和舆论引导力度，通过网络、官方微博、微信公众号等及时发布消费警示提示，围绕“3·15”、中秋、国庆、双十一等重要消费节点，开展健康消费教育，引导科学理性消费，革除不良消费陋习，促进消费提质升级扩容，为龙江取得疫情防控和经济社会发展双胜利作出新贡献。