天津宝坻区消协人 奋战特殊“战线”助力疫情防控

中国食品安全网讯（孙大勇 张梦祎 记者李甜甜）每年的3月15日是国际消费者权益日 ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

天津市宝坻区消费者协会与宝坻区市场监管局投诉举报中心合署办公，肩负着投诉举报受理、转办、调解等重要职责。在新冠肺炎疫情全民阻击战中，宝坻消协人在消费维权这条特殊“战线”上，无私奉献、夙夜奉公，充分发挥职能作用，服务疫情防控大局，为维护市场秩序、保障消费者合法权益、维护社会稳定做出了自己的贡献。

架起“大喇叭”，当好宣传员。疫情防控开展以来，宝坻消协人敏感地意识到：虽然年节消费少了，但与个人防护有关的产品消费会成为热点。为此，他们广泛关注社会热点、收集典型案例，充分运用微信公众号、定制短信、新闻媒体等各种平台对外发布消费警示，消除市场恐慌。同时，利用社区卡口执勤之时，积极宣传消费维权法规，引导消费者理性、合理、科学消费。

齐海凤，宝坻区第五次党代会党代表，一个有着16年消费维权工作经验的“老消协人”，在下沉社区一线执行管控任务时，从群众只言片语间捕捉到消费舆情信息，回到单位立即起草了《疫情期间致消费者的一封信》，经领导审定后通过各种渠道发布。同时，他们还加强对基层的业务指导，及时共享信息资源，对咨询、投诉、举报的热点、难点、敏感问题和处置情况通过电话、微信等方式进行指导和答疑，有效保障消费者合法权益。

消协工作人员进行现场调查了解情况

发挥枢纽作用，在效率上下功夫。疫情爆发初期，出现了群众退餐、抢购个人防护用品的现象。在短时间内，相关投诉举报空前增加，一度累计800余件。这些案件如果不能及时受理、解决，就可能引发群众不满，进而影响防疫大局。宝坻区市场监管局投诉举报中心是处理涉及消费者投诉举报的枢纽，他们的工作直接影响消费维权社会效应。而且，按照相关规定，办理消费者投诉举报要经过分拨、初查反馈、办结反馈等程序，每个程序都有严格的时限。

为此，他们明确了“效率第一、消费者至上、涉疫投举优先”的原则，做到24小时“人机在线”，力争第一时间向有关单位分拨。在案件办理过程中，科室内勤、党员刘卫华密切关注办理进程，每天进行统计分析，对于进程慢、效率低的案件还要逐个、反复督办，有时一天要处理几十件。

履行核心职能，竭力维护社会稳定。处置消费者投诉举报是稳控市场秩序、平复公众情绪的重要手段。而调解消费纠纷是其中的工作重点，更是消费者协会的核心职能。面对井喷式的涉疫投诉，他们分工协作、上下协调，妥善处理好每一件投诉。机关第七党支部书记、消协、投举中心负责人白新明，考虑到疫情期间对人员流动和“面对面”调解的限制，尽力通过线上调解解决。确需现场调查的，也不避风险、逆向而行。

近日，某住宅小区购房人投诉延期交房问题，涉及人数达60余人。考虑到群体投诉可能引发社会不稳定因素，白新明在第一时间启动调解程序，通过电话逐个与投诉人取得联系，了解他们的诉求、宣讲相关法规，每个电话平均需10分钟。为了尽快稳定消费者情绪，他利用了一切可利用的时间，甚至放弃了晚上的时间。正是他踏实、耐心的工作态度，赢得了消费者的信任，为下一步工作奠定了基础。

守护社区安全，他们付出得更多。在做好本职工作的同时，他们还严格按照区委关于机关干部下沉一线的要求，自觉克服各方面困难，积极投入社区卡口防控管理工作，严格执行各项规定，圆满完成各项任务。

白新明居住的小区最早出现多个确诊病例而被封控。为避免给单位带来交叉感染风险，也为了更好地投入消费维权工作，他连续20多天吃住在机关。在接到卡口值守任务时，他积极响应、主动报名，带头战斗在防控值守第一线，回来直接到办公室继续工作。

作为女同志，刘卫华、齐海凤在工作、执勤之余，还要承担照顾家庭的重任。实在忙不过来了，齐海凤将老人托付给兄弟姐妹，安顿好家中上学的孩子，冲到战“疫”一线。刘卫华则把办公室“搬”社区卡口，在值勤间歇也不忘利用手机邮箱随时接收、处理信访件；即使多年的腰椎老毛病又犯了，腰疼的无法长时间站立，她仍然不辞辛苦，坚持上岗执勤，全力和同志们一起做好全局的疫情防控工作。