杭州市公布2019年消费维权成果及疫情防控执法维权情况

中国食品安全网讯 （记者 王正心 连待待）3月12日下午，杭州市召开第三十三次新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会。市市场监管局党委副书记孙月红参加发布会并通报了2019年消费维权成果、今年疫情防控以来执法维权情况、3·15期间活动安排及答记者问。

新闻发布会现场

2019年消费维权主要成果

2019年杭州市场监管部门和消保委各成员单位，紧紧围绕消费升级需求，聚焦民生热点问题，持续推进放心消费创建行动。加大消费者权益保护力度，线上线下共受理、处置各类消费投诉举报68.99万件，为消费者挽回经济损失2.06亿元；聚焦食品、网购、保健食品乱象、知识产权保护、个人信息保护等五个方面，组织开展专项执法行动，立案查处各类案件11087件，罚没款1.78亿元，移送司法机关案件69件、73人，消费环境得到更好优化。

疫情防控期间维权执法情况

围绕疫情防控、服务复工复产，该局积极履行保护消费者权益、维护市场秩序的职能。

畅通涉及疫情的消费投诉渠道。加强应急值守，12315热线、互联网投诉平台等渠道畅通，群众诉求第一时间响应；对防疫期间的举报投诉做出特别规定、提出明确要求，每天督办，要求重点问题当天办结。截至目前，共接收处理各类消费投诉举报20464件、解答咨询9390件；其中涉疫投诉举报6154件，已办结3690件，其它正在积极处置中。同时，指导督促相关经营者和电商平台妥善处置涉及疫情的投诉举报，共为消费者挽回经济损失3000多万元。此外，杭州市消保委也受理涉疫相关的投诉1597件、咨询3586件，已成功调处782件。

开展面上消费安全的监督检查。围绕市民的消费安全，督促农贸市场严格落实禁止活禽和野生动物交易要求，签订疫情防控责任状，明确“四个一律”要求，建立专人驻场监管制度。督促商场超市和食品生产经营单位落实“五加强、五把关”防控要求。暂停全市197个农村家宴中心承办集聚性聚餐活动，做好1.3万余桌年夜饭的退订协调。加强对集中隔离点、医学观察点、医疗机构、养老机构等重点单位餐饮食品安全检查指导，指导订餐平台推出“无接触配送”措施，开展对“外卖骑手”站点的指导检查。全市市场监管系统累计出动8.2万人次，检查各类经营场所20万家次，有效保障了市民消费安全。

依法从重从严打击，涉及疫情防控的违法行为。围绕商场超市、药店、农贸市场以及网络交易平台等市场主体，线上线下协同发力，严厉查处经营者不按规定明码标价、哄抬价格、销售假冒口罩、经营未经注册的医疗器械、虚假宣传等违法行为。积极发动民个协会等社会团体和企业开展“保供应、不涨价”诚信经营承诺，对全市35674家企业进行了价格政策的提醒告诫，指导25301家企业做出价格自律承诺；立案查处相关违法案件274件，案值1363万元，分4批向社会公开曝光典型案件17件。同时对于销售假冒伪劣口罩等案件的处置毫不手软，与公安、检察系统开展联合执法，采用行刑衔接，移送司法机关案件12件，协助抓获嫌疑人12名，起到了极大的震慑作用。同时，督促电商平台屏蔽、下架野生动物交易信息431条、拦截违规上架商品7.57万件，清理防疫物资违规信息13.44万条。

今年3·15期间活动安排

今年3·15活动的主题是：凝聚战“疫”力量、共建放心消费。按照疫情防控的有关要求，全市市场监管系统和各级消保委将减少现场参与的内容，充分运用网络优势和一线监管阵地，组织实施好系列活动。

第一时间受理涉疫举报投诉。继续以对人民高度负责的态度，在做好日常消费纠纷调处的同时，3.15当天，所有基层站所，通过线上受理、群众举报、一线检查发现等方式，第一时间做好涉及疫情举报投诉的受理处置工作，对涉嫌涨价、问题口罩、野生动物违规交易等违法行为，依法从严从快查处。

开展普法维权宣传。通过走进电商平台开展网课讲座、在线咨询、网络直播等方式，加强对《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《电子商务法》、《价格法》等法律法规的宣传，加大对涉疫商品质量、虚假宣传、价格欺诈等投诉举报热点问题的解读和警示。

开展涉疫维权重点线上培训。与市广电联合组织，对涉疫期间的典型投诉举报进行线上说法，为消费者进行维权务实培训。同时，连续四天走进《民情热线》栏目，解答市民和经营者有关消费维权、办事服务、政策需求等方面咨询。

开展“放心消费跟我走”等系列线上活动。发布《2019年度杭州市3.15消费维权报告》，市消保委将通过线上直播的方式，与部分行业协会、企业代表、消费者代表，围绕疫情防控期间消费维权主题，开展云上3·15圆桌会等活动，介绍全市2019年放心消费建设情况，以线上体验方式，检验放心消费建设成果。

各区县（市）市场监管部门和消保委也将结合当地实际，推出相应的纪念活动。有关活动安排和后续进展情况，会通过微信微博公众号、门户网站等渠道及时发布。