摘要：疫情期间，巴中市巴州区市场监督管理局充分发挥“12315”、“12345”消费者投诉举报平台作用，对接办的投诉举报件，实行两天办结处理，不拖延，不超期，严守疫情期间市场防线。
中国食品安全网讯（陈迪 记者程伯全） 新冠肺炎疫情防控已进入关键时期，巴中市巴州区市场监督管理局持续加强消费市场监管，畅通投诉举报渠道，发挥群众监督作用，对涉及疫情的投诉举报实行快接、快查、快处、快反馈“四快”机制，严守疫情期间市场防线。
执法人员快速处理投诉举报
该局充分发挥“12315”、“12345”消费者投诉举报平台作用，坚持节假日值班，确保消费者投诉举报专线畅通，认真登记群众投诉反映的疫情防控问题，并建立台账。接到投诉举报后，迅速转办相关投诉举报件到相关所、队及股室，迅速查办，现场处理，对接办的投诉举报件，实行两天办结处理，不拖延，不超期。
针对每一条群众投诉举报，投诉举报中心会主动回访相关投诉人，询问对工作人员在疫情期间调查处理投诉举报的工作态度及工作效率是否满意，及时反馈办理结果，提高群众满意度。
1月23日至2月24日，该局已受理投诉举报件633件，办结573件。回访已办结件542件，群众满意度98%。据了解，下一步，该局将进一步畅通信访举报渠道，充分发挥投诉举报在疫情防控中的前哨作用，全力保障疫情防控工作高效开展。
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