中国食品安全网讯（陈瑷 记者程伯全） 面对来势汹汹的疫情，南充市场监管12315指挥中心工作人员放弃休假、坚守热线，24小时提供不间断服务。截至目前，中心共接听处理消费者来电4485件。南充市12315用默默地坚守、贴心地服务，架起了一条永不断线的“连心桥”，真诚服务于广大消费者。
除夕夜，12315指挥中心电话铃声此起彼伏。面对突如其来的疫情，该中心科学部署，延长轮班工作时间，所有人员全负荷运转，指挥中心灯火明亮，接线人员彻夜不眠。1月25日大年初一，单日呼入最高峰值为550余次，当夜热线呼入数量350余次，创下历史新高。
南充市场监管12315指挥中心工作人员正在接听群众来电
当危险和困难来临时，12315指挥中心全体人员用责任和担当凝聚成了一个钢铁团队。他们，有即将退休却主动请缨的老同志，有家中孩子不满20天仍坚守岗位的年轻父亲，还有父母子女需要照顾的家庭顶梁柱……面对疫情，他们勇担使命、服从全局，坚持24小时值守，认真倾听、耐心询问、热心服务，确保每一件诉求都及时回应。他们连续加班、疲惫不堪，几乎没有时间照顾家庭，但只要想到能够为消费者多解一点忧，为早日战胜疫情多出一点力，就毫无怨言，毅然坚守岗位。
越是急难险重，越是考验干部的担当意识。疫情防控战役打响以来，大事要事交织、急事难事叠加。面对群众的不解和误会，他们收起委屈，晓之以理、动之以情，引导群众科学理性看待疫情，消除恐慌心理；面对海量来电信息，他们及时分析研判，针对普遍、共性的问题，紧急发布提示警示，引导消费。针对举报的违法行为，火速安排到辖区进行查处，确保第一时间维护消费者利益。面对县市区各种新情况新问题的咨询求助，立即组织研究解决……他们是市场监管联系千家万户的桥梁，是答疑解惑的“万能钥匙”，是投诉举报信息的传递员；和疫情赛跑容不得歇脚，时间就是生命，安全就是使命；一个个“工单”，犹如一道道指令，迅速下达，闻令而动，接诉即办。自1月24日至2月14日，南充市12315热线共受理咨询3688件，投诉408件，举报389件，并确保了投诉举报“事事有落实，件件有回音”。
疫情防控阻击战还在继续，南充12315指挥中心的努力和付出还在继续。他们期待春暖花开、阳光灿烂时，守护的这座城市消费市场繁荣有序，人民群众笑颜重绽。
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