摘要：温岭市市场监管局通过钉钉、微信建立投诉渠道，实现投诉处理“快速、及时”响应，保障疫情防空期间消费者权益。
中国食品安全网讯 （林小雪 记者 王正心 连待待）为切实保护疫情防控期间消费者权益，温岭市市场监管局开展投诉数据大分析，分类制定处置措施，创新调解服务渠道，用心维护群众合法权益。
畅通投诉渠道，通过钉钉、微信进行“掌上”分流转流处置，与基层无缝对接，实现投诉处理“快速、及时”响应，确保疫情期间维权“不缺位”。
依事施策，对群众投诉的涉及口罩等防护用品的制假售假、哄抬物价行为采取第一时间现场处置，及时向社会公开典型案例信息，发布消费警示，形成威慑；对涉及旅游、酒店、酒席等退订产生的消费投诉，统一实行线上调解；梳理特殊投诉案例，制定“对口”调解措施，比如针对退款类消费投诉，创新市监干部“担保”方式，对目前困难且有顾虑的服务单位、群众，以微信为媒介，以市监干部为第三方担保人，建立调解退款“桥梁”，疫情过后对双方协调结果进行履诺跟踪，最大程度保障双方权益。
疫情期间，温岭市场监管局共接到涉疫投诉举报170起，已全部分流至17个基层（所）处置，立案调查价格违法行为5起。
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