摘要：近期，攀枝花市市场监管局充分发挥12315疫情防控一线先锋模范的作用，以口罩、药品、医疗器械等防护用品的价格、质量，人员密集型场所未暂停营业，农贸市场活禽交易区未关闭等投诉举报为重点，及时将举报投诉分流到县（区）市场监管部门依法处理。
中国食品安全网讯（周朝华 记者程伯全） 为更好地在疫情防控期间向消费者提供优质高效服务，近期，攀枝花市市场监管局充分发挥12315疫情防控一线先锋模范的作用，倾听消费者心声，畅通维权渠道，化解消费纠纷，打击违法行为。
记者了解到，该局抽调了政治素质高、业务能力强的党员干部，经培训后充实到12315指挥中心，实行咨询投诉举报24小时人工值守，确保疫情防控不断档。
据介绍，自疫情发生以来，该局建立了高效处理通道，迅速处置热点问题。该局以口罩、药品、医疗器械等防护用品的价格、质量，人员密集型场所未暂停营业，农贸市场活禽交易区未关闭等投诉举报为重点，及时将举报投诉分流到县（区）市场监管部门依法处理。同时，做好督办工作，确保投诉、举报及时处理。在接到消费者投诉攀枝花市承担口罩指定销售的企业涉嫌强制搭售的集中投诉后，该局立即启动应急机制，与市商务局进行沟通协调，督促企业优化工作流程和措施，把民生工作做实做好。
为协调缓解企业困难，该局严格落实《四川省人民政府关于应对新型冠状病毒肺炎疫情缓解中小企业生产经营困难的政策措施》，主动建立对接机制，及时将12315平台接到的中小企业诉求转交市经济和信息化局等相关部门。
据统计，自1月24日以来，攀枝花市12315指挥平台共受理处理消费者咨询投诉举报1168条，处理消费争议金额17.66万元。
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