中国食品安全网讯（赵泽瑞）疫情就是命令，防控就是责任。自1月26日接到内蒙古自治区市场监管局党组发出抗击疫情的第一指令，居安思危，思则有备。随着疫情形势日趋严峻和春节的来临，为避免节日期间重大问题的发生，12315中心抢在春节放假前夕，依托原食品药品投诉举报平台，采取专业托管形式，搭建成自治区12315热线临时平台，重设全区热线电话导航语，执行24小时人工值守。
内蒙古自治区12315热线临时平台的搭建，有效地缓解了各盟市的12315热线平台在疫情期间接听量激增的巨大压力，保证了疫情防护用品、药品食品等投诉举报及时得到处置。
12315中心全体人员深刻明白，每一个热线电话背后都是争分夺秒的一场战“疫”，在全区抗击疫情的艰巨时刻，保障12315热线畅通和全国互联网平台稳定运行，畅通投诉举报渠道就是肩负的最大政治任务。从战“疫”开始至今，不断地强化业务督导，密集型检查线路，对接运营商疏通堵点，确保各级投诉举报渠道畅通。
做好投诉举报数据统计，掌握准确信息发挥风向标作用。据统计，1月24日至2月5日，我区市场监管投诉举报共登记咨询、投诉、举报20012件。自治区热线平台共接听11040件，其中咨询3466件；转办投诉举报7574件。各盟、市热线平台共登记咨询投诉举报8972件，其中咨询4381件；投诉举报4591件。“非常时期、非常处理”，对于群众集中反应的口罩消杀防护用品价格、蔬菜价格上涨以及预定餐饮、住宿、旅行退订等投诉举报按日统计上报，为防控疫情准确研判提供参考，为监管工作精准发力提供支撑。
创新工作方式，积极服务监管执法。针对社会关注度高的防控物资价格问题，12315中心在投诉举报系统中为有关业务处室开设投诉举报查询账户，共享信息，为监管业务处室随时掌握执法监管线索开展有针对性的行政执法提供便利，助力查处打击违法违规行为，维护市场秩序。
抗击疫情，众志成城。在全系统抗击疫情的战线上，做再多的工作都是应尽职责。内蒙古自治区12315中心全体党员和工作人员克服万难，无怨无悔，以必胜的决心坚守岗位，牢记习近平总书记人民群众利益高于一切的指示，落实各级党组织工作部署，听从局党组指挥，积极作为，做到守土有责，守土担责，守土尽责。
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