中国食品安全网讯（曾雪梅 记者程伯全） 自1月23日疫情防控工作开始以来，凉山州市场监督管理局12315指挥中心坚持党员带头，实行24小时值守，紧盯群众反应强烈的热点问题和涉及疫情相关的投诉举报，严格实行有诉必接、必回。
记者了解到，截至2月8日，共受理各类咨询、投诉举报1710件，其中有效投诉206件、举报24件、咨询1480件。为及时回应民生关切，指挥中心加快了疫情期间投诉举报的处理效率，对涉及疫情投诉举报实行即时处理、限时办结制，加大了对各县（市）办理12315举报投诉的催办督办力度，确保涉疫情投诉举报处理率达到100%。
12315指挥中心相关负责人告诉记者，疫情期间凉山州的消费者投诉举报大体分为三个阶段。第一阶段是1月23日至1月28日，疫情防控工作开始后，社会恐慌情绪迅速蔓延，12315指挥中心接到各类咨询投诉电话量骤然暴增，每天达到200多起，主要集中在疫情防控物资的价格暴涨和短缺；酒店退订和火车票、飞机票退订引发的各类消费纠纷；各类有关疫情信息的咨询3个方面。
第二阶段是1月29日至2月3日，投诉咨询数量逐步减少，随着各地加强了疫情期间社会管控，以及禁止群体性聚餐、聚会和禁止野生动物的制售和交易政策的实施，咨询投诉问题的热点就有了明显变化，主要集中在对非法聚餐、聚会和湖北、武汉到州人员未登记报备的投诉举报；恐慌情绪导致群众抢购的部分民生物资价格出现较快上涨的举报；个别商家涉嫌出售假冒口罩、哄抬价格等投诉3个方面。
第三阶段是2月4日至2月8日，随着整个社会经济活动的停滞，咨询投诉数量大幅下降，由高峰期的每天超过200多起降至每天60多起，投诉咨询主要集中在经营者和企业反映因疫情防控导致经营困难，要求政府出台具体的帮扶措施等情况。
针对疫情期间接受的这些投诉举报，州12315指挥中心坚持每天向省市场监管局、州市场监管局防控领导小组，州纪委监委驻州市场监管局纪检组报告相关工作情况，为疫情防控决策和部署提供即时参考信息，并主动把自身工作置于州市场监管局纪检组的全程监督之下，在疫情防控阻击战中，始终把纪律和规矩摆在前面。
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