摘要：为确保疫情期间市场秩序稳定，剑阁县市场监管局快速、高效处理消费投诉举报，实行疫情相关投诉24小时办结制，截至目前，共处置各类投诉举报61件，处置率100%。
中国食品安全网讯（何刚 记者程伯全） 日前，记者从广元市剑阁县市场监管局获悉，为确保新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间市场秩序稳定，该局多措并举，高效处理疫情防控期间消费投诉举报。
记者了解到，该局成立了投诉处理舆情组，落实分管领导和责任股室职责。加强局所联动、队所联动，接诉人员第一时间做好解释安抚工作，并按照属地管理原则及时分派给相关基层所，确保投诉举报工作及时受理；遵循从快从严从重的查处原则，加大诉转案案件的查办力度，在处理投诉举报时凡经核实涉及违法违规的，一律依法查处。截止目前，共查办价格、口罩质量等违法案件11件。
疫情期间，该局实行与疫情相关的投诉举报24小时办结制，特别是对取消各类群体性聚餐退订、口罩等防护物资价格及质量等方面群众关注度高的投诉举报，值班领导亲自带队处置，确保及时化解消费矛盾。截止目前，共处置各类投诉举报61件，处置率100%。
同时，加大宣传引导力度。该局借助了剑阁发布、电视、网络等平台，发布“春节市场明码标价和禁止价格欺诈”“ 取消群体性聚餐”“网购防疫用品需慎购”等6条消费公告和提示，倡导经营者合法诚信经营，引导消费者科学防疫、理性消费。
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