摘要：天津市红桥区市场监管局针对因新型冠状病毒而取消节日包桌的投诉，积极应对最大限度保障消费者和餐饮单位双方权益，确保疫情防控期间的社会稳定。
中国食品安全网讯（李飞 张伟）受疫情影响，2020年1月23日开始，天津市红桥区市场监管局陆续收到大批量消费者关于取消节日包桌的投诉。为最大限度保障消费者和餐饮单位双方权益，确保疫情防控期间的社会稳定，红桥市场监管局迅速行动，主动作为，妥善解决疫情期间年夜饭退桌投诉问题。
建立退桌投诉工作台账。及时梳理疫情防控以来接到的关于年夜饭退桌投诉受理及查处情况，分片区建立工作台账，做到底数清、情况明；做好双向沟通。针对退桌投诉问题，第一时间开展调查处理，一方面及时与消费者进行沟通，安抚消费者情绪，了解消费者诉求，建议消费者在合理范围内维权。另一方面积极做好餐饮单位负责人工作，倡导餐饮单位树立大局意识，主动承担社会责任，采取有效措施，在降低损失的同时妥善解决消费者的合理诉求；妥善解决投诉。红桥市场监管局结合消费者的退桌诉求与餐饮单位的实际情况，及时梳理出餐饮单位可接受且消费者认同的解决方法，即押金、餐费延期使用，送餐上门，分批打包，劝导退费等，最大限度的保障了消费者和餐饮单位的双方权益。
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