摘要：宁夏银川市场监管局近期充分发挥12315平台优势，24小时畅通，即时分转，官方微博快速响应群众诉求。
中国食品安全网讯（董思文 高瑞楠 ）“您好，12315，请问您要反映什么问题。”伴随着亲切的话语，宁夏银川市市场监管局12315热线工作人员开始了一天紧张有序的投诉举报接听、登记工作。
“近期蔬菜价格上涨，是否合理？”“我要举报，我买的口罩是‘三无’产品！”自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，关于防疫用品、民生用品等重要商品的价格、假冒伪劣投诉举报纷沓而来。银川市市场监管局充分发挥12315平台优势，24小时畅通，即时分转，官方微博快速响应群众诉求。1月22日-2月7日共受理群众各类诉求3764件，其中咨询749件、投诉903件、举报2112件，办结2763件。全局干部放弃节假休息，发扬连续作战的工作作风，加班加点办理各类投诉举报。与此同时，全局干部集中检查商超、农贸市场、药店、餐厅等重要场所食品药品安全、产品质量安全及价格情况，规范市场秩序，查处制售假冒伪劣防疫用品等违法行为。
12315平台充分发挥投诉举报的“探头”“前哨”作用，分析汇总数据，从中找出群众反映较集中的口罩价格、质量等问题线索进行研判，及时移送涉嫌假冒伪劣口罩186件次，移交公安机关征集线索2条次，为市场监管执法人员依法查处未明码标价、哄抬物价、销售假冒伪劣口罩等违规违法行为提供了靶向，助力疫情阻击战。
截至2月7日银川市市场监管局查处制售假冒口罩、防护用品及价格违法案件66件，罚没款4.59万元，有力打击和震慑了不良商家的违规违法行为，全力筑牢市场监管防线，维护公平有序的市场秩序。
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