摘要：天津市北辰区市场监管局坚持以“四个三”模式全力攻坚投诉举报处置工作：聚焦“三大重点”、健全“三个机制”、落实“三个全速”、强化“三大保障”
中国食品安全网讯（张伟 翟伟男）天津市新型冠状病毒疫情防控战打响以来，天津市北辰区市场监管局坚持以民生为导向，坚决贯彻落实鸿忠书记“四个战时”重要指示精神，以“四个三”模式全力攻坚投诉举报处置工作，取得显著成效。
聚焦“三大重点”。围绕口罩价格、蔬菜价格、餐饮退费等群众诉求集中的问题，收集基础数据，统筹研判分析，加强对经营者、消费者正面引导和对各基层市场监管所的指导力度，以点带面着力破解“共性问题”；健全“三个机制”。坚持领导带班、专人值守、投诉举报信息日报机制，做到全程应急响应，全时无缝衔接，确保投诉举报渠道畅通有序；落实“三个全速”。实时盯守全国12315平台，打破常规“三小时”分转时限和法定办结时限，全速受理、处置、反馈各类投诉举报，确保群众诉求“即来即转、即查即办”；强化“三大保障”。采取局领导带队督办、应急行动队人员协助支援、建立投诉举报处理情况统计表等方式，动态跟踪处理进度，每日发布各基层市场监管所办结投诉举报数据和排名，确保工作责任有效落实。
截至2月5日，该局共收到投诉举报974件，办结882件，办结率90.6%，办结率位居全市前列，为消费者挽回经济损失26万元。
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