摘要：今年春节前后，由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情，郑州市市场监管局12315中心接受到的消费者投诉呈现井喷式上升，该中心全员上岗，他们克服因疫情带来的上下班出行不便和就餐不便等重重困难，勇做坚守岗位的“逆行者”，悉心守护消费者权益。
中国食品安全网讯（宁建鹏 杨 鑫）“您好，这里是郑州市市场监管局12315中心”“您要反映什么问题”“您的投诉我们已进行登记，并分转至……”。2月3日，在位于郑州市建设东路上的郑州市市场监管局12315指挥中心，灯火通明，10多名市场监管人正在不厌其烦的接听、记录着来自四面八方的消费者的投诉。
该中心主任郑彦旺告诉中国食品安全网，今年春节前后，由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情，郑州市市场监管局12315中心接受到的消费者投诉呈现井喷式上升，每天这里接受到的消费者投诉是过去同时期的数十倍。
郑州市市场监管局12315中心的同志认真受理消费者投诉
为全力确保消费者投诉信息畅通，切实保障消费者合法权益，严厉打击在疫情防控期间的各类市场违法行为。郑州市市场监管局12315全体工作人员放弃与家人团聚的机会，克服因疫情带来的上下班出行不便和就餐不便等重重困难，勇做坚守岗位的“逆行者”，始终坚守岗位，忠于职守，及时受理消费者投诉。除因病不能上岗的人员外外，12315中心17名话务员分为3班，上午班7人、下午班8人、夜班2人轮班值守，昼夜不休，保障12315热线24小时畅通。
对于中心受理到的消费者反映口罩、消毒液、酒精等防疫卫生用品涨价、未明码标价，销售假口罩或以次充好以及实物与宣传不符、小票与实际不符，年夜饭订金退款问题，机票火车票及旅行团退费遇到阻力，商超蔬菜肉蛋价格上涨等方面的问题，该中心在第一时间分转至所属辖区市场监管部门处理，确保所有受理问题件件有结果、事事有回音。
郑彦旺介绍，今年春节大年三十的话务量高达225个。1月24日零点至2月2日24点，郑州市市场监督管理局12315中心共受理消费者咨询4476件，投诉1589件，举报1581件，共计7646件。每天人均电话受理量约96个。
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