中国食品安全网讯（宁建鹏 向周斌）“自1月24日至1月30日，我市12315热线共登记各类咨询投诉举报1575件，其中咨询856件，投诉举报719件，涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情投诉举报548件，主要反映口罩、消毒液等涉及疫情防控商品价格上涨、以次充好等问题。涉及因疫情防控引起的酒店、餐饮、洗浴的退订诉求48件。以上消费者投诉反映的问题已全部按规定程序予以处置、回复，确保事事有回音，件件有落实。”2月1日，河南省濮阳市市场监管局12315热线中心的负责同志告诉中国食品安全网。
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作启动以来，为畅通投诉举报渠道，严厉打击哄抬物价等违法行为，全力维护消费者合法权益，河南省濮阳市市场监管局严格贯彻落实濮阳市委、市政府和河南省市场监管局关于做好疫情防控的工作部署，采取多项措施，对涉及疫情防控方面的投诉举报，做到及时受理、及时处置、及时反馈，积极做好市场监管领域的疫情防控工作。
濮阳市市场监管局12315热线中心工作人员正在接受群众投诉
该局成立了由分管局领导任组长的投诉举报领导组，积极调配人员，确保12315热线全天24小时畅通。1月24日除夕以来，关于口罩、药品等防疫用品的投诉举报量不断增长。1月25日，该局立即改变原来的节假日值班计划，取消12315中心所有人员假期，要求全员到岗到位，对消费者反映的问题做到件件有记录、事事有结果、人人有回应。
为严厉打击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间在市场领域的违法经营行为，该局12315投诉服务中心对群众投诉举报的违法违规经营野生动物、活禽交易和哄抬防控肺炎消杀用品、防护物资物价，以及消费者因疫情防控引起的酒店、餐饮、洗浴退订遇阻等问题，在第一时间及时转办该局有关执法科室或所辖县市区市场监管局，要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时查办，并及时反馈处理意见，全力维护消费者合法权益。
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