摘要：据悉，2019年度，云南共接到12315热线电话399459个，较去年同期增加50.00%。2019年度商品类投诉量排名前五的依次是交通工具类、日用百货类、食品类、通讯器材类、装修建材类。
中国食品安全网讯（徐倩 华成明）2019年度，云南共接到12315热线电话399459个，较去年同期增加50.00%。共受理投诉58152件，举报14551件，咨询232892件。举报量是2018年同期的1.5倍；12315热线电话较2018年同期增加55.45%；投诉量同比增加39.55%、咨询量同比增加44.41%，增长明显。
各级市场监管部门面对大量增加的业务量共同努力，通过培训学习提高业务能力，同时增开坐席确保热线畅通，依法依规处诉。截止目前，投诉举报办结率达99.24%，累计为消费者挽回经济损失21903.96万元。
2019年度商品类投诉量排名前五的依次是交通工具类、日用百货类、食品类、通讯器材类、装修建材类。从“五线合一”数据来看，商品类投诉举报29994件，服务类投诉举报33533件；价格管理类投诉举报2943件；知识产权类投诉举报188件；产品质量类投诉举报1181件；药品、医疗器械、化妆品类投诉举报554件，食品、保健食品类投诉举报4310件。
涉嫌食品安全问题的主要为：包装食品变质、过期、有异物等情况时有发生，餐饮服务中使用不新鲜食材、卫生条件差等导致消费者食用后身体不适的情况也常有出现。
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