食药监部门通过打造立体覆盖的共享便民平台，强化投诉举报系统民生服务平台定位，2018年全年共受理投诉举报935件、咨询857件、受理转办率、核查处置率、回访调查显示满意度均达100%。
推动企业落实自查报告制度，健全食品药品监管对象诚信档案，完善“黑名单”管理机制，督促企业落实规范管理。全年约谈质量体系运行不稳定、潜在风险较大的企业和单位386家，让预警跑在了风险前面；深入推动可追溯体系建设，60.3%的重点食品品种生产企业完成追溯体系建设，其中乳制品生产企业建成率100%，企业自主信息回溯机制在日常监管和市场秩序提升中起到重要作用。
此外，加强与教育、农业等部门合作，开展校园及周边食品安全专项整治、重新布局农村假冒伪劣食品专项行动，共查办案件2420件，收缴罚没款506.01万元，责令停产停业36户，移送司法机关案件2件，一些隐藏的、复杂的、顽固的市场积弊得到有效解决。
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