摘要：近日，台州仙居县市场监管局通过售前约谈电商企业、售中监管检查违规行为、售后开通投诉举报绿色通道等环节，确保“年货节”消费者合法权益。
中国食品安全网讯 （记者 连待待 戴正聪）“年货节”来临，为给广大消费者营造一个放心无忧的网购消费环境，台州仙居县市场监管局提前部署，全程跟踪售前、售中、售后环节，迅速响应和处理消费投诉，全力护航“年货节”，保障消费者合法权益。
售前行政约谈，提前预警。集中辖区内电商企业开展行政约谈，解读《消费者权益保护法》《广告法》《价格法》等相关法律法规，提高电商企业诚信经营意识，杜绝违法违规行为，要求企业做好自查自纠，并签订《“年货节”规范经营承诺书》，尽可能降低投诉举报概率。目前，共行政约谈电商企业35家，承诺书签订率达到100%。
售中宣传排查，消除隐患。依托微信公众号发布消费警示案例，讲解促销活动中常见的消费陷阱，普及《消保法》等相关法律法规，提升消费者鉴别能力和维权意识，促进理性消费。同时全面排查网店“年货节”促销活动的规则及内容是否存在虚假宣传、价格欺诈等违规行为，实地走访电商企业，检查产品是否存在以次充好的情况。一经发现，立即要求下架处理，限整改合格后上架销售。截至目前，整改8家，下架21批次产品，整改率达到100%。
售后专人保障，维权无忧。“年货节”期间实施24小时联动值班制度，线上畅通12315平台、12345热线等投诉举报渠道，开通网络购物投诉举报绿色通道，为消费者提供全天候维权咨询服务，第一时间受理消费投诉，线下由消保科牵头，联合基层所调解能手组成专门小组，迅速处理投诉举报，及时跟踪反馈，同时规范售后行为，加强对“七天无理由退换货”制度落实情况的监管，确保消费者售后无忧。
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