摘要：凉山州市场监督管理局突出加强社会共治，畅通“12315”等消费投诉举报渠道，2019年凉山州12315指挥中心共接待消费者来电来访8417人次,为消费者挽回经济损失829.18万元。
中国食品安全网讯（邓梦 记者程伯全） 近日，记者从凉山州市场监督管理局获悉，该局在开展扫黑除恶专项斗争线索排查和市场乱点乱象治理中，突出加强社会共治，畅通“12315”等消费投诉举报渠道，鼓励广大群众举报侵害群众利益的各种违法犯罪行为，认真梳理分析2019年消费投诉情况，为经济发展、社会稳定和人民安居乐业创造良好的社会环境。
据统计，2019年凉山州12315指挥中心共接待消费者来电来访8417人次。其中受理咨询5879件、举报118件、消费投诉 2420件，解决投诉2152件，投诉解决率95%，为消费者挽回经济损失829.18万元。
从投诉类别来看，商品类的投诉占投诉总量的39.04%。质量问题的投诉仍位居第一，其中家用电器、电子产品、衣服鞋帽的占比位居前三位。服务类的投诉占投诉总量的60.95%，随着人们消费需求的不断提高和电商的冲击，服务类的实体店不断扩充市场，此类投诉的占比持续上升。其中预付式消费、中奖诱惑消费、套餐消费以及售后三包成为消费者权益受损的重灾区。
其中，小家电和电子产品类是消费投诉的重灾区，房屋及装修建材类投诉凸显，预付式消费陷阱多、维权难，电信服务类投诉比重较大；同时，消费者维权意识增强，积极举报违法经营。
据悉，2019年凉山州12315指挥中心收到举报118件，主要涉及违法行为有：未按国家规定办理相关证照；经营者油烟、噪声以及光源和垃圾污染的举报；使用不合格的食材制作食物销售；假冒伪造相关证照等。
经凉山州市场监管部门对消费者投诉、咨询、举报问题梳理排查，暂未发现涉黑涉恶线索。下一步，该局将继续把“12315消费投诉举报”作为涉黑涉恶线索排查的重要工作内容，进一步提升线索排查深度，认真落实“一案三查”，扎实推进线索核查工作。
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