杭州启动“放心消费 无忧西湖”行动

中国食品安全网讯 （记者 连待待 戴正聪）为更好营造和谐有序的旅游消费环境，12月24日下午，杭州市市场监管局携手杭州西湖风景名胜区举办“放心消费——无忧西湖”启动仪式，宣告杭州“放心消费——无忧西湖”行动全面开启。

启动仪式现场

“无忧西湖”让放心消费再升级

“放心消费”是民心工程，深化放心消费、开展放心消费重点县（市、区）建设，更是省政府的重要民生实事工程。近年来，杭州市委、市政府高度重视消费环境的优化，努力打造国际消费中心城市，开展了“放心消费在杭州、助推城市国际化”行动。经过近三年的努力，全市已建成放心商店、网店、景区等各类示范单位8945家，示范街区、车站码头21个，“无理由退货承诺单位”6709家；每年处理消费投诉举报30万件以上。部分示范单位60天无理由退货、异地购买同城可退，以及消费纠纷“大众评审”等做法，走在了全省乃至全国的前列。西湖，作为展示杭州城市形象最重要的窗口之一，更是放心消费的先行示范区。早在2005年，景区就在全国率先推出“无理由退货承诺”，在名胜区管委会的大力支持下，“灵隐隐市”放心消费示范区、西湖游船放心消费“八项承诺”等工作，取得了良好的社会反响，进一步优化了景区整体消费环境，提升了窗口效应，成为全省首批13个放心消费建设重点县（市、区）之一。在此基础上，名胜区管委会经充分调研，推出“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”四位一体的“无忧西湖”品牌，针对性解决消费者“吃、住、游、购”的热点问题，实现“安全放心，质量放心，价格放心，服务放心，维权放心，售后放心”。

在精心打造的湖畔放心消费示范街区，可以看到醒目的带有景区特色的街区标识牌，参与创建的商家悬挂特制的“放心消费单位”标识牌，营业员都使用带有“无忧西湖”元素的工号牌。“这些标识牌和物件都是结合西湖景区品质要求精心设计的，显示出我们创建工作的用心用情。”景区市场监管分局负责人介绍说。据悉，街区的商家都承诺推行“无理由退货”服务，并从7天延伸至15天，同时市场监管部门也开通消费纠纷快速处置通道，市民游客可以充分享受到“无忧西湖”带来的便利。

“数字西湖”让放心消费更智慧

此次“放心消费——无忧西湖”创建，依托互联网、数字化技术打造智慧平台，实现“智慧监管、智慧导购、智慧支付”三大功能。湖畔放心消费示范街区的商家标识牌和主要出入口都设有二维码，通过扫码可以链接到西湖景区游客服务中心，有专设的“无忧西湖”板块，市民游客点击后就可看到景区放心消费示范单位的基本情况、相关证照，实现检查信息可视、地图导览可见、消费支付可用。如遇纠纷，可直接点“一键投诉”，对接“12345”进行投诉维权。

此外，杭州市市场监管局景区分局还与高德地图展开合作，在高德地图“西湖智慧一键游”中添加“无忧西湖”元素，目前“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”板块均已上线，市民游客可体验到更加丰富多彩的“数字西湖”。后续还会加入服务评价、红黑榜等内容，进一步完善放心消费创建内容。

“形象大使”让放心消费更亲民

在“放心消费——无忧西湖”创建过程中，名胜区管委会推选了景区的萌宠小松鼠作为形象大使，并面向社会开展公开征名活动，得到了市民游客的热烈响应。征集主办方收到了全国各地数百人发来的征名邮件，除杭州市民外，还有有来自吉林、广东、甘肃等地的朋友为松鼠取名。

在启动仪式现场，名胜区管委会正式向社会发布形象大使松鼠名字——悠宝，寓意着这只广受游客欢迎的松鼠宝贝，在西湖景区悠然自得地生活，也希望每位游客朋友都能无忧无虑得在西湖景区吃住游购。在一公园和六公园出入口，还特意制作了湖畔放心消费示范街区地图，憨态可掬的悠宝在旁为“无忧西湖”站岗执勤，吸引游客纷纷打卡拍照。

形象大使松鼠——悠宝

“我们通过形象大使名字征集等一系列活动，充分体现与全社会‘共建共享共赢’的理念，将放心消费这件民生实事办好。”景区市场监管分局负责人说。

“市场监管”让放心消费更有保障

杭州市市场监管局局长范建军肯定了“无忧西湖”景区放心消费创建工作。他指出，为推进全域创建，今年西湖风景名胜区加强了与阿里巴巴、飞猪集团战略合作，加大力度，升级建设以“三个智慧”“六个放心”为特色的湖畔放心消费示范街区，打造“无忧西湖”品牌，为市民游客提供了更好的旅游消费服务，为商家拓展了更加广阔的发展平台，彰显了景区放心消费创建的体系性、创新性和全面性，为全市放心消费创建探索出新路子、积累了好经验。

杭州市市场监管局局长范建军讲话

省市场监管局副局长马剑平指出杭州市要加强放心消费建设工作的统筹谋划，以勇作示范的姿态率先起跑，以高度自觉的行动示范领跑，打响“迎亚运、树形象，放心消费在浙江”品牌，切实发挥好西湖景区示范引领作用，由“点”及“片”、连“片”成“面”，不断向特色街区，核心商圈、龙头市场、主要乡村等区域拓展延伸，把放心消费建设成为杭州别样的靓丽风景，为浙江高质量协同发展、融合发展、统筹发展贡献力量，为建设放心消费城市奠定基础，让广大消费者有更多的获得感、安全感、幸福感。

省市场监管局副局长马剑平讲话

下一步，杭州将在全市范围内，在情况条件相似的区域推广景区做法，实现“放心消费在杭州”创建工作整体提升！