中国食品安全网讯（孙开珍）她是维权前线的“急先锋”，她是服务发展的“勤务员”，她更是同事眼中的“铁娘子”。她叫潘舒敏，现任青岛市即墨区市场监管局通济监管所副所长，从事市场监管工作32年来，她爱岗敬业、尽心竭力，纵然辛苦劳累却从未放弃，用几十年如一日的坚守奉献深刻诠释了初心使命、巾帼奇志。
“打铁还需自身硬”，为了更好地服务群众和企业，潘舒敏需要经常给自己“充电”
维权前线的“急先锋”
通济市场监管所辖区内市场主体多、商贸业发达，伴随而来的是消费投诉纠纷事件的频繁发生，基层市场监管所作为受理处置消费者维权诉求的“前哨站”，既要做到秉公执法依法办事，又要想方设法化解纠纷双方的矛盾。
潘舒敏在处置消费投诉纠纷过程中，经常会遇到当事人不理解、不配合调查处置工作的情况，甚至还会遭受不应有的抱怨、斥责，但是潘舒敏没有退缩，而是迎难而上，一边学习相关法律法规，一边磨炼自己的待人处事能力，时常站在当事人的角度考虑问题，逐渐摸索出了“热心受理申诉、耐心解答咨询、细心了解情况，诚心维护权益、公心解决纠纷”的“五心工作法”。
处置消费投诉纠纷事件是一场对执法人员的业务素养、交流沟通能力的综合考量
一次，某消费者称其在某商家订制的木门与当初看到的样品不一致，感觉自己受到了商家的欺骗，希望监管部门为其维权，潘舒敏与同事们经多方调查了解，多次进行调解，商家坚称无质量问题，拒绝调解，处置工作陷入了僵局，本着为工作和消费者负责的态度，潘舒敏决定约消费者和商家一起坐下来谈谈，从早上9点一直到下午5点，潘舒敏与双方分别进行了耐心交流，了解到双方的内心想法，为他们进行了法律解释，解除了各自的思想疙瘩，最终促成消费者和商家达成和解，双方均表示对处理结果表示认可、满意而归。
凭借“五心工作法”，潘舒敏成为了处理消费投诉纠纷的行家里手，平均年受理分流回复消费维权诉求超3000起，经她手处理的消费投诉纠纷事件受到当事人的普遍好评。
服务发展的“勤务员”
工作中的潘舒敏是一个颇为“两面派”的人：对企业的违法违规行为，她向来不留情面，依法处置不啰嗦；但当群众或企业需要帮助的时候，她便一改平日雷厉风行的风格，变得苦口婆心了起来，因为担心消费者上当受骗，每次现场宣传她总是耐心向群众讲解识假辨假常识和消费维权相关法律法规，为了帮助企业提升质量管理能力，她不厌其烦的上门指导、督促整改，经常加班加点、节假日连轴转......
和同事们一起在商场调研
在几十年的执法过程中，遇到违法行为，潘舒敏总是动之以情，晓之以理，一定让业户明白其违法行为所违反的法律规定，使其心服口服的接受处罚。在一次查处辖区内某无证业户期间，该业户称其丈夫有病，家庭经济负担重，希望免于处罚。在了解业户的实际情况后，潘舒敏耐心的向她解释了法律的规定，最终该业户心服口服的接受了处罚，并主动帮助其办理营业执照。案件处理完毕之后，潘舒敏自己拿出1千元钱给了该业户，嘱咐她合法正规经营创收，好好为其丈夫治病。该业户感动的热泪盈眶，再三表示感谢，最终通过诚信守法经营走上了致富之路。
同事眼中的“铁娘子”
在身边的同事们看来，潘舒敏身上有一股男同志都少有的“狠劲儿”，那种不达目的不罢休的果决经常让潘舒敏做出“非常之举”：2018年6月，潘舒敏因病住院接受手术治疗，此时正值上合峰会在青岛召开，经历过两次手术的她在得知同事们正在全力开展峰会期间保障监管工作之后，为了减轻同事们的工作负担，她不顾家人的反对，硬是重返工作岗位，和同事们一起奋战在保障监管工作一线。
在即墨区市场监管战线上，像潘舒敏这样的“铿锵巾帼”还有很多很多，她们有理想有抱负，有朝气有力量，她们热爱生活，全心工作，她们用温柔与细致、智慧与魅力在各自的岗位上绽放着最美芳华，用奉献记录着美好年华。
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