摘要:绵阳市12315呼叫平台与全国12315平台完成了对接,今后绵阳市市场监管部门将会以“12315”一个号码接收消费者投诉举报,消费者可登录全国12315平台完成投诉举报。
中国食品安全网讯(邓梦 记者程伯全) 12月4日,记者从绵阳市市场监督管理局获悉,绵阳市12315呼叫平台与全国12315平台完成了对接。绵阳市市场监管部门将会以“12315”一个号码接收消费者食品药品安全、制假售假、价格违法等方面的投诉举报,消费者也可登录全国12315平台完成投诉举报,12365、12331、12330、12358号码即将关闭。
随着全国12315平台在四川正式投入使用,实现了市场监管投诉举报“六统一”,即统一热线号码,统一运行平台,统一工作机构,统一制度规范,统一分析研判和统一绩效评价。全国12315平台贯穿国家、省、市、县、所五级市场监管部门,包括了业务受理平台、业务处理平台,制定了相关标准规范,采用了国内先进的智能辅助。依托这个平台,市场监管部门可以便捷服务消费者投诉举报,实现数据综合分析利用,精准服务市场监管执法,有效推动消费维权社会共治。
自今年5月以来,经过前期话务通信平台、业务办理平台的建设,以及线路切割、与12345热线电话平台对接等工作,绵阳市市场监管局将原质检、食药、知识产权、价监部门热线统一整合至12315热线,实现“一号对外、集中接听”和号码集中管理。
据介绍,下一步,该局将探索建立纵向联动、横向互动的监管维权新机制,强化平台的运行管理和功能补充,配套切合绵阳实际12315管理体系,发展ODR(在线纠纷处理)企业,把12315平台打造成市场监管部门连接消费者和经营者的桥梁,市场监管执法的前哨,沟通民心畅通民意的纽带;全力营造放心舒心的消费环境,推动构建集政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束于一体的协同共治格局。