摘要：今年元旦假期，上海市市场监管局加大12315热线平台值守力度，切实保障疫情防控新阶段公众诉求渠道畅通，共接收各类投诉举报16042件、解答咨询9771件，其中，食品（2089件）。
元旦期间，上海街头人流踊动，餐饮、文娱场所重新热闹起来，消费者投诉举报随之增多。
今年元旦假期，上海市市场监管局加大12315热线平台值守力度，切实保障疫情防控新阶段公众诉求渠道畅通，共接收各类投诉举报16042件、解答咨询9771件。其中，食品（2089件）、服装鞋帽（2025件）、家居用品（1215件）、销售服务（851件）、化妆品（821件）等商品或服务的投诉举报量居前。
上海市市场监管局1月2日提供的投诉举报情况分析显示，全市假日休闲消费开始恢复，餐饮、文娱等消费投诉有所增加。12315热线平台共接到餐饮住宿服务类投诉举报502件、文娱体育服务类投诉举报388件，主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、文娱体育在线订购票等方面的纠纷和争议。
各类投诉举报中，口罩类投诉举报相比去年同期明显增多，达到408件，主要反映经营者发货延迟、货不对板、售后服务不到位等方面的问题。
记者了解到，上述投诉举报目前均已转派辖区市场监管部门和消保委协调处理。（冯琳）
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