中国食品安全网讯（钟元霞）3月15日上午，成都市市场监管局、成都市消费者协会组织召开“3·15”国际消费者权益日座谈会。成都市市场监管局通报了2021年消费维权工作情况，成都市消协发布了《2021年成都市消协投诉分析报告》和《反食品浪费现象消费评议报告》。
中国食品安全网从会上了解到，2021年成都市各级市场监管部门通过全国12315平台共受理消费投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7836.49万元。
会议现场 图片来源：成都市市场监督管理局
“除了示范单位的创建活动，我们市场监管部门的消费维权工作还体现在拓展了线上线下两个维权渠道，开展三大监管执法行动，建立完善了四项消费维权制度。”成都市市场监管局消保处相关负责人在会上介绍。
据悉，为方便消费者表达维权诉求，成都市市场监管局依托全国12315平台，全面建立和完善市局、区市县局和市场监管所“三级贯通”的消费投诉举报处理体系。目前，消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。在全市12个重点商圈推行“一码通”消费维权智能服务，通过消费者、经营者和监管部门三方线上线下相结合的方式，为消费集中区域的快捷维权提供了便利。在线下维权服务方面，进一步深化12315消费维权服务站“五进”工作，在各类商场、市场、社区、行业协会等新建消费维权服务站50家。截至目前，全市基层维权服务站已达749家。
2021年，成都各级市场监管部门针对消费者反映、社会普遍关注的食品药品安全、消费品质量安全、网络经营和不正当竞争等问题，先后集中组织开展了“春雷”“铁拳”“网剑”三大执法行动，严厉查处了一批违反市场监管法律法规以及侵害消费者合法权益的案件。“春雷行动”查办相关案件4736件，“铁拳”行动查办大要案件69件，“网剑”行动查处网络违法案件210件。
为提升消费维权工作效能，以督促经营者依法诚信经营为目标，引导其规范推行和落实线下无理由退货、经营者首问责任和赔偿先付制度。去年，成都新增102家企业实施线下无理由退货承诺制度，48家企业通过消费信用承诺等方式，试点开展了消费环节经营者首问责任制和赔偿先付制度。2021年11月10日，启动了消费投诉信息公示制度的全面推行，截至去年底，成都各级市场监管部门利用自建网站及相关媒体等宣传平台，已公示消费投诉信息1496条（次）。
据《2021年成都市消协投诉分析报告》统计，2021年，成都市各级消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元，受理来信、接待来访22924人次，接受锦旗或表扬信57面（封）。全年投诉热点集中在装饰装修服务、老年消费、教育培训服务、服装鞋帽类产品和生活社会服务类五个方面。
2021年，围绕中消协“反对餐饮浪费 引领绿色节约消费新风尚”活动主题，成都市消协还开展了反食品浪费现象消费评议调查。在“造成食品浪费的主要原因”这个问题中，选择“生活水平提高、节约意识淡薄”的占76.47%，选择“促销时囤积大量食品，遗忘或过期”的占51.18%，选择“要面子，点菜越多越有面子”的占42.94%。被调查者认为单位聚餐、商务宴请、红白喜事宴请是食品浪费主要场景，其次是食堂用餐和亲朋好友聚餐。“总体来看，大型聚餐、宴请活动食品浪费相对严重，餐饮单位在提供团体用餐时应主动引导消费者适量点餐，将防止食品浪费理念纳入菜单设计，按照用餐人数合理配置菜品。”成都市消协相关负责人会上表示。
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