三大变化精准定位京东零售子集团新使命

京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部合作伙伴大会近日召开，近千家国内外快消品牌负责人就行业发展和增长问题进行了深入交流。京东超市颁发了最佳合作伙伴、年度最具潜力奖、年度最快成长奖等六项大奖，宝洁、联合利华、惠氏、好奇等百余家合作厂商分别获奖。

京东零售子集团CEO徐雷指出，面对新的环境，京东商城在升级为京东零售子集团后，主动求变，在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从而实现各项业务的有质量增长。

从开放式货架向全零售形态转变

“在京东商城创立之初，打造线上一站式综合购物平台，曾是满足消费者需求最佳模式。但随着互联网的发展，购物行为可以发生在任何地方，这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。”徐雷认为这标志着京东零售子集团在商业模式上将迎来巨大变化：从开放式货架向全零售形态转变。

所谓的全零售形态，意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。对于京东而言，在满足多种场景和业态下的每一个需求的同时，可在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，从而创造更大的价值。

徐雷表示，场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。这使得京东零售子集团在生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变。

当提到目标用户时，徐雷指出：目前有超过3亿多用户在使用京东商城提供的产品和服务，作为综合性零售平台，无论是企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，都要覆盖。

显然，这对企业的能力提出了更高的要求，但从硬币的另外一面来看，则意味着巨大的机会。目标用户的全覆盖，不仅是京东的机会，也切中了众多品牌商的痛点。与合作伙伴的共同增长，将是京东追求增长的首要目标。

打赢三大必赢之战 京东超市全面升级

京东集团副总裁、京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部总裁冯轶认为，携手合作伙伴，追求增长的可持久性、可盈利性、可持续性，是京东超市2019年的目标。要实现这一目标，京东超市需持续聚焦用户、产品、渠道三大关键点，打赢三大必赢之战，同时通过京东超市的“人、货、场”升级，助力合作伙伴实现有质量的增长。

在如何更好聚焦用户方面，京东超市提供了一套助力品牌方的解决方案——成立用户运营中心，将积累的海量优质数据结构化，通过对用户主要触点进行分类、梳理和埋点，实现用户特性的可视化，以及全域的打通触达。

而加强产品差异化，京东的C2M反向定制探索出了一条新路径。京东在深耕用户数据的基础上，对目标消费人群画像、用户行为数据等进行分析，精准定制满足消费者个性化需求的产品。比如与海飞丝合作定制的小绿瓶，根据数据分析加入了一些创新的成分，很好地解决了油性头皮用户的头发清洁问题。

中华商业信息中心主任王耀认为：“京东提出精准对话消费者，意义重大，面对随时变化的消费者可能出现的各种需求，实现了精准对标。这一措施的实施，将会极大地提高消费者的上线热情，同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性。”

除了要打赢三大必赢之战，京东超市还将“人、货、场”全面升级。通过对“人”的升级，京东超市互动性将变得更强，可以让用户玩起来，持续占领年轻用户心智。对“货”的升级，京东超市将持续遵循“产品为先”的理念，聚焦产品差异化，打造特色产品，以及新、奇、特商品的定制等，加强产品竞争力。而对“场”的升级，京东超市将更加开放和品牌方的共建，扩展营销阵地，实现商流、物流、信息流的全链路打通，持续助力品牌方。

中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛表示：“在消费升级的大背景下，服务好消费者需求变化，建立涵盖产品研发、供应链管理、销售触达等环节的敏捷服务体系，是电商企业和产品供应商及服务商共同要面对的挑战。在这方面，京东消费品事业部从客户、产品及供应链三个方面发力建立起连接消费者及供应商的全链条服务体系，实现共赢生态的打造，相信这将成为行业重要的发力方向，也必将成为企业未来竞争优势之所在。”(完)