中国食品安全网讯（孙开珍 李辉）2020年，青岛平度市市场监管局始终将保护消费者合法权益作为实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的重要任务，以放心消费创建工作为抓手，全面深化工作流程再造，加强消费纠纷源头治理，努力营造放心、安全的消费环境，守护市民食品安全。
放心消费创建工作
深化工作流程再造，创新运用“科所联动”工作方式，在全市范围内打造了27条放心消费示范街，带动全市各类业户经营服务水平和产品质量整体规范提升。在青岛市率先完成了“放心店”和“承诺店”入驻“放心消费在青岛”APP的录入工作。相关市场经营主体入驻1599户，完成计划数的194.3%。约谈美团、饿了么网络订餐平台平度区域负责人，督促其严格落实食品安全主体责任，自觉规范经营，对17家存在问题的经营者责令限期整改，开展网络订餐专项抽检300批次。全市27条示范街及城区5家大型商超，统一制作示范街经营业户诚信经营承诺牌匾，开展亮诺、践诺行动，接受社会监督。
努力营造放心、安全的消费环境，守护市民食品安全
投诉举报受理
全速受理、处置、反馈各类投诉举报，确保群众诉求“即来即转、即查即办”。对涉及疫情的口罩、消毒液等防疫用品，以及受疫情影响的餐饮等行业的投诉举报，严格落实24小时回应的规定，积极响应市民关切，维护市场秩序稳定。累计受理消费投诉、举报、咨询12871件，处结率100%，满意率99.37%，为消费者挽回损失110余万元。
经营者约谈
针对商品质量或服务质量等领域存在影响消费者合法权益突出问题的经营者，采取季度定期和不定期方式进行约谈，指导经营者建立和完善自律制度，自觉维护消费者合法权益，起到了“约谈一批规范一批，规范一批带动一批”的社会效果。
消费教育宣传引导
以“3.15国际消费者权益日”为重要时间节点，开展线上线下宣传咨询活动，普及法律法规和消费维权知识，引导消费者理性消费、依法维权。共印发各类宣传材料2万余份，起到良好宣传效果。
今后，平度市市场监管局将牢固树立消费者至上理念，进一步畅通消费维权“绿色通道”， 打通消费者权益保护“最后一公里”， 守护好市民食品安全。
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