中国食品安全网讯（孙开珍 于世恩）近日，青岛市崂山区市场监督管理局金家岭市场监管所辖区内共有市场主体10756家，同时集聚了盒马鲜生、大润发等多家大型商业主体，消费诉求较多。2020年以来，金家岭市场监管所共受理投诉举报1154件，办结1113件，为群众挽回经济损失20余万元。
金家岭市场监管所以文明城市创建为契机，充分发挥盒马鲜生“消费者维权服务站”在辖区内的引导带动作用，由点及面，在崂山全域掀起新零售放心消费创建热潮，有力提升崂山区放心消费整体水平。
严把重点，落实监管“点”
加强与盒马鲜生的沟通探讨，通过线上严外卖、线下严质量的监管方式，为周边及新开业业户树立标杆和榜样。
引导“好一家”国际家居广场持续做好“我践行承诺、您放心消费”工作。进一步规范处理咨询、投诉操作流程，积极引导细化产品质量监管、消费纠纷调解处置等各项工作，提升管理服务质量。
准确定位，延长巡查“线”
准确定位辖区内经营者销售业态，结合盒马新零售经验，将大润发、网络食品经营单位、网络日用品经营单位等电商企业列为新零售放心消费巡查线。多措并举，积极转变市场监管方式，有针对性的开展监管服务工作。
引导电商企业现场参观，收集商户的意见和建议，督促落实主体责任；强化投诉举报件的分析和利用，及时分析消费者诉求和消费市场状况。
金家岭市场监管所通过青岛12345热线投诉平台收集投诉信息及数据,对盒马线上app、线下门店的投诉量进行图表数据分析，发现2020年上半年盒马线上app销售投诉是线下门店的两倍，且主要集中在生鲜食品销售上。
发现症结后，金家岭市场监管所第一时间约谈盒马超市管理层，要求其与线上消费者及时沟通，做好app售后处理，同时在盒马超市创建“线上放心消费示范点”，优化下单、配送货、售后机制，化解网络消费投诉纠纷，共同推进电商企业良好健康发展。
全域发力，扩大宣传“面”
围绕新零售放心消费创建活动，与家居、药品、医疗器械、健身场所等线下经营单位的监管相结合，在食药安全、消保维权、价格监管等方面扩大宣传。
帮助大型商超设立消费纠纷调解室，组织新零售企业进行“最优经理人”评选，通过发放资料、张贴宣传海报、约谈单位负责人等方式，共同分析消费纠纷发生原因，探讨协同联动，制定有效的投诉解决方案，切实从源头方面减少消费纠纷发生率。
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