中国食品安全网讯（陈瑞 张阳 赵泽瑞）为营造健康有序的市场环境，切实保障消费者合法权益和消费安全，鄂尔多斯市伊金霍洛旗市场监督管理局以着力办好十件民生实事为纽带，以维权体系建设为抓手，以服务地方经济发展大局为目标，不断更新理念，强化市场监管，消费环境得到进一步改善，营商环境得到进一步优化。
强化消费维权针。对消费投诉举报量大面广的情况，12345市长热线转办件和12315消费投诉平台实行集中受理、统一派发、督导落实、汇总上报、跟踪问效，确保每个交办件都有着落。为提升群众满意率，制订《接诉即办工单办理注意事项的通知》，明确各机构负责人牵头，依据职责范围收件，按流程规范处理。同时实行即时分送、24小时回应，紧急举报投诉24小时处理、核查，并对办理情况定期通报，确保消费者合法权益得到保障。
强化维权服务站建设。随着消费水平的提高、消费者维权意识的增强，消费投诉类案件数量也不断攀升，伊金霍洛旗市场监督管理局结合放心消费创建活动，拓宽消费维权渠道，强化维权站建设。召开专家论证会依法依规对赔偿先付制度、商品质量承诺制度、消费投诉处理制度进行规范完善；组织经营者认真学习消费环节“两项制度”相关内容，初步了解掌握赔付的条件、程序、范围、方式和具体要求；指导市场开办单位建立和完善商品质量管理、经营资质管理、消费者投诉处理、商品退换货等制度，并通过制度上墙形式，督促其加强行业自律，规范内部管理。今年新增太阳城商业中心、大明宫建材城、居然之家伊金霍洛旗店、益丰寨景区4个消费维权服务站。
强化宣传引导。伊金霍洛旗市场监督管理局紧扣“为民办实事”主线，驰而不息，大力开展丰富多彩的宣传活动，引导全社会树立安全、理性、文明的科学消费观，营造浓厚的放心消费创建氛围。组织开展“3·15”宣传、消费维权“五进”、食品安全知识讲座、化妆品安全科普宣传等活动15次，发放宣传资料5000余份，接待群众咨询670余人次。进一步增强了广大消费者维权底气和识假辨假能力，提高了消费者维护合法权益的意识，对伊金霍洛旗积极营造安全、和谐、放心的市场消费环境发挥了积极作用。
强化数据分析。定期发布公示投诉举报办理情况通报，针对举报热点问题、反映集中的共性问题适时开展分析，深入剖析原因，提出解决对策建议；归纳总结某一区域内较为集中的投诉举报，认真分析研判该区域市场经营存在的问题，在日常监管中进行重点督查。
据了解，截至目前伊金霍洛旗共承办“接诉即办”转办工单1252件，已解决工单总数量1212件，正在办理中40件。另外，受理12315平台各类消费投诉524件，举报66件，挽回经济损失99.29万元，咨询705次。
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