摘要：鄂尔多斯市伊金霍洛旗市场监督管理局充分发挥“消费者维权服务站”在辖区内的引导带动作用，点线面结合，新维度保障伊金霍洛旗人民群众的“幸福篮子”。
中国食品安全网讯（王宇 赵泽瑞） 2020年以来，鄂尔多斯市伊金霍洛旗市场监督管理局以文明城市创建为契机，由点及面，在伊金霍洛旗全域掀起新零售放心消费创建热潮，抓好民生“菜篮子”，有力提升了全旗放心消费整体水平，让人民群众幸福装满篮。截至目前，共受理各类投诉、举报、咨询466件。其中投诉案件265件，占受理总量56.87%，已办结265件，办结率100%，争议金额654723.31元，为消费者挽回经济损失211732.11元。
伊金霍洛旗阿镇市场监管所第一片区现场处理消费者举报
严把重点 落实监管“点”
加强与斯创网络科技有限责任公司的沟通探讨，通过线上严外卖、线下严质量的监管方式，为周边及新开业业户树立标杆和榜样。引导各类市场主体持续做好“聚你我力量，共促放心消费”工作。进一步规范处理咨询、投诉操作流程，积极引导细化产品质量监管、消费纠纷调解处置等各项工作，提升管理服务质量。
准确定位 延长巡查“线”
准确定位辖区内经营者销售业态，结合示范商户零售经验，依托舌尖720平台将网络食品经营单位列为新零售放心消费巡查线。多措并举，积极转变市场监管方式，创建“线上放心消费示范点”，优化下单、配送货、售后机制，化解网络消费投诉纠纷，共同推进电商企业良好健康发展。
全域发力 扩大宣传“面”
围绕新零售放心消费创建活动，与药品、医疗器械等线下经营单位的监管相结合，在食药安全、消保维权、价格监管等方面扩大宣传。帮助大型商超设立消费纠纷调解室，通过发放资料、张贴宣传海报、约谈单位负责人等方式，共同分析消费纠纷发生原因，探讨协同联动，制定有效的投诉解决方案，切实从源头方面减少消费纠纷发生率。
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