中国食品安全网讯（刘承鑫）3·15国际消费者权益日临近，青岛市市场监督管理局、青岛市消费者权益保护委员会、青岛新闻网联合举办了“3·15大型消费咨询及投诉网络在线受理”专题活动，共收集网友提问130个，两小时的时间内线上答复了77位网友的提问，专题浏览量达19万，未回复问题将进行线下二次答复。
青岛市市场监管局副巡视员贾云春线上为网友答疑
3月13日下午2点，在青岛市市场监管局副巡视员贾云春的带领下，青岛市市场监管局与青岛市消保委相关部门负责人来到青岛新闻网，集中为网友进行线上答疑。贾云春在接受采访时说，为纪念2020年3·15国际消费者权益日，进一步营造安全、放心的消费环境，青岛市市场监管局、青岛市消费者权益保护委员会联合举办了此次“3·15大型消费咨询及投诉网络在线受理”专题活动。“我们希望能在市场监管领域，回应消费者关注的热点难点，受理消费者咨询及投诉，解答商品质量检测服务等问题，听取消费者意见，提高消费者识假辨假等自我保护能力。”
疫情期间，口罩、药品、食品安全等问题成了市民关注的热点问题。“口罩之前5块一包，一包50个，现在2块多一个”“药店买的口罩30一只，现在想想应该是被坑了，过去挺久的还能追责吗”“2元一个的口罩，是否有哄抬物价的可能”，网谈中，不少网友对口罩的售价产生了质疑。
市场监管局相关负责人答复说，市场上的口罩价格实行市场调节价，由经营者自主定价。如果是在1月19日之前购买的产品，不涉及疫情防控期间的哄抬价格问题；如果在1月20日后购买，则需要根据具体情况确定经营者是否存在哄抬价格行为。按照疫情防控期间有关政策规定，销售口罩是否涉嫌哄抬价格，主要看其是否比疫情前价格高，以及购销差价是否超过35%等有关规定标准。除口罩外，与疫情防控相关的消毒水、药品等防疫用品，以及与人民群众日常生活密切相关的肉蛋菜米面油等居民生活必需品，如果购销差价超过35%，也将由各级市场价格监管部门按照哄抬价格依法查处。
此外，有网友反映“农贸市场有人不戴口罩，也不查体温”。市场监管局相关负责人表示，疫情防控以来农贸市场严格落实五个“必须”：必须禁止活禽交易、宰杀行为；必须对市场全面消毒消杀；必须对入场经营者、消费者进行体温测量；必须每日休市后对市场进行全面卫生保洁；必须在市场入口设立查验点，按标准落实测体温、戴口罩、入市扫码登记或手工登记等查验工作，不符合标准的人员不得进入市场。如发现农贸市场不设查验点，不落实入市戴口罩、测体温、入市扫码登记或手工登记等疫情防控措施的，可以直接向当地疫情防控指挥部举报，也可以向市市场监管局农贸市场管理处举报，电话：85730800。
对于网友提问的“农贸市场目前开放时间短，何时能恢复正常”，相关负责人答复说，目前农贸市场开放时间短，是因为休市后需要按要求对市场进行全面卫生保洁、消毒消杀，随着疫情防控持续向好，将指导市场开办单位尽可能延长营业时间。直到疫情防控获得全胜之日，就是农贸市场恢复正常之时！
随着企业复工复产，而许多餐厅不让堂食，这让一些上班族犯了愁。有网友提问，何时才能放开堂食、在店吃饭。相关负责人表示，为了防控疫情传播，在较为封闭的餐饮店内限制聚餐、控制堂食。随着疫情响应等级和区域风险下降，越来越多的餐饮企业在复工复产，青岛市餐饮行业主管部门也正在制定相关要求。原则上按照疫情防控有关规定，顾客进店测温、登记，并保持一定的距离，避免面对面用餐，除用餐外全程佩戴口罩，餐毕立即离店，且店内控制同时用餐人数的情况下，可以在店内堂食。同时，餐饮经营者应当确保食材新鲜，加工过程规范，烧熟煮透，食品安全。
此外，青岛市消保委提示，消费者和经营者发生消费纠纷后，可先与商家协商和解，协商不成，可向消费者组织、行政部门申请调解，或者通过仲裁、法院等司法渠道解决。为了方便群众维权，青岛市政府整合各部门投诉电话，统一由12345受理转办。同时，还可以通过网络或者微信登录全国12315平台进行投诉。
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