中国食品安全网讯（魏文泽）疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示和省、市新冠肺炎疫情防控工作要求，积极响应省、市委和市市场监管局党组的号召，紧密围绕市场监督管理工作大局，不忘初心、勇担使命，党员带头、全员行动，加班加点、疏困解难，以忠诚的履职和饱满的热情投身到抗击疫情工作一线，为打赢兰州疫情遭遇战、阻击战贡献市场监管力量、展现“12315”担当。
热心解决来电投诉 图片来源：兰州市市场监管局
“您好，请问有什么可以帮您？”一声轻声的问候，解决着群众的困难。抗击疫情这个特殊时期，面对面对电话那头群众焦急甚至略带怨气的言语，“12315”工作人员始终以文明礼貌的服务用语、热心细致的服务态度、爱岗敬业的职业素养，耐心细致的进行着解答，第一时间舒缓群众情绪，迅速了解具体情况，及时转派落实办理。新冠肺炎疫情爆发后，兰州市12315指挥中心将诉求受理与疫情防控同频共振，全体工作人员立足本职岗位、践行服务宗旨，坚持24小时工作制度，为全市疫情防控工作加油助力。
党员先锋岗 图片来源：兰州市市场监管局
一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。面对潜在感染的风险，支部每位下沉党员干部不畏惧、不退缩，关键时刻不惧风险、冲锋在前、战斗在前，深入各社区“卡口”，早出晚归、坚守岗位，常常从早上六、七点忙到凌晨三、四点，从第一次全民核酸检测到第五次检测结束，每个检测队伍都能看到他们忙碌的身影，他们的坚守给群众和社区带去了极大的鼓励和温暖。
认真坚守岗位 图片来源：兰州市市场监管局
平凡尽显忠诚，奉献勇担使命。“12315”一名普通干部吴雪雪，她身怀六甲，没有因为身体不便而退缩，依然坚守岗位，在一次次耐心细致、不厌其烦解答好群众咨询的同时，加班加点、忘我工作，对当天的工作进行认真梳理，将未完成的工作按照紧要程度进行统筹安排，为第二天的工作做好准备和铺垫。她坚决服从命令，听从指挥，高标准、严要求，做到群众投诉“件件有着落、事事有回音”，真正把消费维权工作打造成为市场监管部门形象展示的新名片，为抗击疫情做出默默的奉献。
耐心解答群众咨询 图片来源：兰州市市场监管局
一个缩影映射了市场监管人的忠诚和担当，一份努力汇聚了强大的抗疫力量，“12315”始终用细心的倾听、温馨的陪伴和忠诚的维护尽献着自己的力量，为兰州取得抗击疫情全面胜利提供有力的消保维权服务保障。愿春回大地、山河无恙，兰州加油！
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