中国食品安全网讯（周君姣） 2020年，浙江省嘉兴市嘉善县出台了《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动嘉善县示范领跑实施方案（2020-2022年）》，成立放心消费专项工作领导小组，通过政府购买形式，创新引入第三方机构实施放心消费培育指导服务，线上线下相融合，开创放心消费城市总平台，实时导入放心消费单位的创建信息、承诺信息、投诉维权信息等，结合线下创建活动走进企业、景区、商圈、街区、学校、社区，通过新颖短视频互动的形式鼓励消费者积极主动参与到创建氛围中去，增强消费者权益保护的知识，实现以消费体验行提振消费信心，以消费信心提升消费经济增长的目的。

检查人员现场指导五常管理

    食安先行，共筑放心消费

    营造安全的放心消费环境需要政府部门的高效监管，市场主体的主动担当，群众的积极参与。据了解，目前浙江省嘉善县罗星街道、魏塘街道发挥主城区担当，以“放心消费 食安先行”的名义，借助媒体力量，先行覆盖嘉善县主城区餐饮服务单位，特别是嘉善县食品安全联合会成员主动发挥行业代表履责精神，邀请第三方机构现场指导五常管理，使其操作环境符合食品安全规范。其次，食品经营单位对其宣传广告、经营环境、操作规范等积极配合检查人员的现场指导，主动完成隐患整改工作，过程以短视频的形式公开透明记录，接受百姓监督，最终形成闭环，向百姓作出放心消费承诺，构建了多方合力宣传监督的新形势。

短视频拍摄记录现场图一

    信息化技术，引导正确消费

    嘉善县市场监督管理局通过信息化平台的开发与建立，不断提升主体经营单位和百姓对创建工作的参与度。接下来，嘉善县放心消费城市总平台将把44个行业放心消费单位全部纳入，集中展示创建单位的名称、地址、生产经营场所照片、产品服务信息、产品真伪查询等功能，对不同使用群体开放不同使用端口，同时建立PC端和手机端，信息化平台的建立同时结合经营主体的AI人工智能摄像头，消费者打开手机端即可查看每家经营单位的现场环境，创建信息以及信用等级情况，让消费者的获得感得到明显提升。同时，嘉善县以畅通维权通道，建立消费维权服务站为契机，积极推动“维权二维码”，通过二维码，消费者可切实了解消费投诉维权渠道及投诉举报流程，快速完成投诉处理，切实感受主体经营单位的服务态度，获得科学消费知识，推动了消费维权保障机制的完善。

短视频拍摄记录现场图二

    2020年，嘉善县放心消费创建工作开展至今，在各个行业领域内以创新的理念，科学的技术，坚实的监督管理进一步强化了放心消费建设的广度和深度，“食安共筑 与民同行”的体验行系列活动将检查、培训、媒体监督相结合，在食品行业做出典范，逐步覆盖其余各行业和领域，让市场秩序更加规范、诚信体系更加完善，让“放心消费”成为美丽善城的一张新名片。