中国食品安全网讯（姜本涛） 3月13日，浙江省嘉兴市嘉善县试点“罗星街道消费纠纷化解中心”揭牌仪式在罗星市场监督管理所举行，嘉善县罗星街道党委副书记、办事处主任李增水与嘉善县市场监督管理局党委副书记、副局长周宏敏现场为中心揭牌，嘉善县市场监督管理局副科级领导干部徐学伟及全体中心工作人员参加揭牌仪式。

揭牌仪式现场

据了解，“罗星街道消费纠纷化解中心”是嘉善县市场监督管理局首次试点在行政调解工作基础上通过政府购买服务引入第三方调解力量，充分释放行政调解与第三方调解优势互补、良性互动作用的消费纠纷调解机制创新。第三方调解组织经嘉善县市场监督管理局授权委托后签约入驻中心，专人专职处理罗星辖区消费纠纷。根据统计，罗星市场监督管理所近三年累计受理消费纠纷超过1800件，仅2019年就处理完成800余件，消费纠纷受理量呈现阶梯式逐年快速增长。中心的成立，可以充分利用第三方调解人员的专业性和群众性特点，统筹形成行政调解与第三方调解合理分工、协调配合、紧密衔接的良性“齿轮效应”，社会化分担基层压力，畅通社会共治调解渠道，从而加速推进消费纠纷高效快捷处置。

罗星街道消费纠纷化解中心门牌

中心负责人介绍，中心在市场监管职责范围内主要负责受理处置辖区消费者因生活需要购买、使用商品或者接受服务而与经营者发生的有关消费者权益的争议，根据处理难易程度对受理的消费纠纷作“星级化”分级处置，培训、指导和监督第三方调解组织开展消费纠纷调解工作，定期对第三方调解人员的履职情况进行监督考核，并将考核结果上报县市场监督管理局。第三方调解组织则在授权范围内以嘉善县市场监督管理局的名义，提供法律咨询服务，调查消费投诉情况，组织消费纠纷调解，定期跟踪回访，向中心汇报辖区消费纠纷调解工作，对纠纷处理过程中发现的疑难复杂情形及社会不安定因素及时反馈给中心，确保消费纠纷妥善解决。

罗星街道消费纠纷化解中心办公现场

当前正处于疫情防控的关键期，为减少人员聚集，阻断交叉感染，中心下一步计划利用钉钉、微信等远程工具联系工作，通过国家及省12315投诉处理平台、即时通讯软件等多媒体渠道传输证据了解纠纷情况，“不碰面”调处消费纠纷。同时，为提升嘉善县消费领域治理水平，促进消费扩容提质，中心正积极联系科技团队创新采用直播、短视频等新媒介手段，跨县域进行消费维权知识科普。未来，中心还将依托辖区省级“放心消费示范商区”、省级“放心肉菜示范超市”等超过1700家放心消费单位的成功创建经验，“反向服务”企业和个体复工复产，提供食品安全等专项培训，宣传相关法律法规，帮助经营者自查补漏。针对消费纠纷处置工作适时开展第三方评估，对处理消费纠纷有突出贡献的调解人员予以公开表彰，复制推广优秀调解经验，着力提升中心影响力和群众认同感，打响“放心消费”罗星品牌。