河北省启动改善患者就医体验专项行动

日前，河北省卫生健康委、省医保局、省中医药管理局联合出台有关工作方案，将在各级各类医疗机构启动改善患者就医体验专项行动，采取综合措施提升医疗服务能力和水平。

按照有关方案，在优化诊区布局方面，各级各类医疗机构将结合实际，根据不同科室诊疗峰值情况，按系统分区，优化楼层、诊区及检查、检验科室布局，规范就诊流程，统一科室标识，在医院显要位置张贴指示牌及流程图等。依据季节变换、疾病发病情况，针对重点专科及拥堵诊室，合理调配医疗资源，推行弹性工作制。在优化门诊服务模式方面，不断完善门诊及药房叫号系统，在保障患者隐私前提下，为患者提供自助挂号、缴费、取号、打印胶片、检验及影像报告等全流程自助服务。

在推行诊疗服务“一卡通”方面，河北省将完成省直医疗机构和市级试点医院电子健康卡受理环境改造，逐步推动实现居民（电子）健康卡、社会保障卡等多码合码通用，推动共享患者就诊信息、医保基金等结算通道，逐步实现多种支付方式，推进“一站式”结算。6月底前，实现将患者社会保障号或身份证号作为门诊及住院病历编号。在完善预约诊疗制度方面，二级以上医疗机构要充分利用河北省预约诊疗服务平台等，开展多种形式预约诊疗服务，优化预约诊疗流程，建立预约号源统一管理信息平台。强力推行实名制预约挂号，大力推行分时段精准预约诊疗和检查检验集中预约，力争预约时段精准到30分钟。

在扩展“互联网+医疗”服务内涵方面，鼓励各级各类医疗机构开展互联网诊疗，医生掌握患者病历资料后，可为复诊患者在线开具部分常见病、慢性病处方。二级以上医疗机构要加强信息化建设，鼓励有条件的医疗机构推进“智慧药房”建设。医联体牵头医院要积极开展远程医疗，建立远程医疗中心，向基层医疗机构提供远程会诊、影像、超声等服务。为加强各医疗机构用药衔接，要求医联体内各医疗机构药品在品种、剂型、规格方面上下联动，实行统一的药品使用目录。医联体上级医疗机构专家定期到基层医疗机构坐诊、查房，加强用药咨询中心或门诊建设，试点推行对基层医疗卫生机构延伸处方进行在线审核，为患者提供个性化合理用药指导。

为改善费用支付及结算模式，各地将逐步扩大联网定点医疗机构范围，稳步推进医保异地就医直接结算工作。医疗机构在保障信息安全前提下，加强与医保、商保、银联、第三方支付机构合作，推行就诊卡预存、银联、支付宝、微信、自助服务机等多种支付方式，通过诊室内记账、诊间结算、手机APP等支付医疗费用，优化支付流程，减少患者排队缴费。