2019年春节期间全省12315受理消费诉求3663件

2019年春节期间（2月4日至2月10日），全省各地12315中心工作人员坚守工作岗位，认真受理12315热线电话或来自12345等渠道转办的各类消费投诉、举报和咨询3663件，同比2018年春节期间上升23.62%，其中，投诉1002件，同比上升25.72%；举报172件，同比上升132.43%；咨询2489件，同比上升18.98%。从整体情况看，节日期间市场秩序平稳，未接到群体性消费投诉和重大消费突发事件报告。

在受理的1002件消费投诉中，商品类消费投诉480件，占总投诉量的47.90%，服务类消费投诉522件，占总投诉量的52.10%。消费投诉热点主要集中在服装鞋帽、首饰、餐饮和住宿服务、文化娱乐服务等日常消费品和服务方面。

消费者反映的主要问题有：

1.服装鞋帽。反映衣服标注的成份含量不规范或质量不合格等问题，而商家未能及时有效地予以处理；经营者推出购物促销返券活动，但对返券的使用限制未做说明等等。

2.餐饮和住宿服务。主要问题集中在网上订购车票、餐饮和酒店而产生的纠纷频发。如网上订火车票莫名被多扣了其它费用；网上预订酒店，商家不能按约定提供住宿房间；酒店卫生差、有异味，噪音大；网上购买的餐厅代金券春节期间不让使用；酒店未经消费者同意擅自更换年夜饭菜品等等。

3.文化娱乐服务。常见的投诉问题有电影院服务质量差；办理的电影优惠卡不能正常使用；有的电影院不免费提供3D眼镜；儿童游乐场存在安全隐患，导致孩子在内玩耍摔伤；通过APP预订景区门票，到达景区后被告知预订不成功，无法入园等等。