2019年春节期间全省12315服务热线受理消费者咨询投诉举报措施得力

全省12315服务热线共受理消费者咨询投诉举报4003件，其中接受消费者咨询3231件，占受理总量的80.71％；受理投诉683件，占受理总量17.06％，已办结38件，挽回经济损失1.04万元；受理群众举报89件，占受理总量2.22％，已办结2件。通过全国12315互联网平台共受理投诉78件，举报39件。受理的咨询投诉举报总量与去年同期相比增加498件，同比增长14.21％。投诉热点位居前三位的是餐饮和住宿服务、服装鞋帽和电信服务投诉，分别占17.54%、11.27%和8.77%。举报位于前三位的是侵害消费者权益行为、无照经营、产品质量违法行为。2019年春节期间，全省12315服务热线共接收旅游投诉各类信息225件，属工商部门受理的173件，投诉举报已办结21件，挽回经济损失1.06万元。