天津宝坻区市场监管局大力提升整体消费维权水平

中国食品安全网讯（孙大勇 记者李甜甜）为切实增强全社会消费维权意识，维护消费者合法权益，天津市宝坻区市场监管局、宝坻区消费者协会以“3·15国际消费者权益日”为契机，突出做好宣传引导、纠纷调处、监管执法检查工作，大力提升整体消费维权水平。

开展系列宣传活动

通过宝坻区市场监管局微信公众号、借助《宝坻融媒》等各级各类媒体，编发宣传文稿、短视频，广泛宣传消费维权年主题和相关维权活动，普及维权知识，发布消费提示，提振消费信心，增强宣传的生动性、有效性，营造全社会关注消费维权、支持维权的浓厚氛围。

根据疫情防控要求，采取联动式、多点位、分散化模式，深入商超、街镇、村居，设置电子屏、张贴宣传海报、悬挂宣传横幅、发放宣传材料。宝坻消协深入泰达社区，开展“共促消费公平”专题培训，宣讲《消费者权益保护法》，并就普遍、多发的日常消费纠纷分析案例、答疑解惑。

强化消费纠纷调处

针对“3·15国际消费者权益日”期间消费投诉大量增加的形势，坚持“效率第一、消费者至上”的原则，加派值班值守、调解处置力量，做到认真受理、快速反应、及时反馈，妥善处理每一件投诉举报，切实维护消费者合法权益。

在具体工作中，实行行政调解与消协调解协同、 机关科室与监管所联动、线上调解与实地处置相结合的一体化调处模式，统一受理、集中分拨、联动处置，及时解决商品维修、生活服务、消费赔偿等困扰消费者的难题，维护全区和谐稳定大局。

组织专项执法检查

围绕促进消费公平、维护消费者合法权益，以食品店、药店、校园及周边区域为重点，统筹阶段性重点工作任务，集中组织中小学校校外配餐食品安全、药品安全“利剑行动”及验光配镜等专项行动，严查违法违规行为，保障消费者特别是未成年人身体健康和生命安全。

央视“3.15”晚会曝光相关问题后，宝坻区市场监管局执法人员即时行动，在已经部署开展的系列专项整治基础上，进一步扩大整治范围，加大执法力量投入和检查频次，发现违法行为，一律依法处理。

3月初以来，该局共发放各类宣传资料2213份；解答消费者咨询2000余人次；受理各类投诉199件，已解决118件；查处案件10件，为消费者挽回损失近5万元。