疫情防控进行时　绵阳安州市场监管党员在行动-中国食品安全网手机版

摘要：疫情防控期间，绵阳市安州区市场监管局机关三支部书记、消费者权益保护股股长周圆媛让全区每一个电话举报投诉都得到了有效处理，接到涉及疫情防控的投诉举报立即分流到基层进行调查核实，对调查属实的违法违规行为及时移交执法部门进行依法查处。

中国食品安全网讯（汪春好邓梦记者程伯全）　“12315”热线一直以来都是联系消费者与市场监管部门的重要渠道。自新冠肺炎疫情发生以来，面对投诉举报剧增的情况，绵阳市安州区市场监管局机关三支部书记、消费者权益保护股股长周圆媛严格落实24小时值班值守制度，确保抗疫期间“12315”热线不断线、服务不断档，用实际行动践行初心使命，成为打好疫情防控攻坚战的排头兵。

周圆媛

她用责任和担当，让全区每一个电话举报投诉都得到了有效处理，接到涉及疫情防控的投诉举报立即分流到基层进行调查核实，对调查属实的违法违规行为及时移交执法部门进行依法查处。她用耐心和爱心，积极回应群众的咨询，为群众答疑解惑，化解消费者在疫情期间的焦虑情绪。针对肺炎疫情防护用品脱销及价格波动的情况，她积极倡导辖区内涉及防护用品销售的各个药房、超市及零售店在店内公告张贴《告广大消费者的公开信》，明确销售的防护用品型号、进货价、销售价向广大消费者进行宣传，实现进销价透明化，打消消费者对防疫用品的价格疑虑、放心购买，同时也解决了商家有口罩却不敢卖的窘境，保障了防护用品供应稳定。

不是医护，没有治病救人；不是警察，没有把关城市入口。但她以另一种方式奋斗在战“疫”一线，实实在在地践行着保护消费者权益、维护市场秩序的责任和担当。截止目前，该局消保股共回复群众咨询48件，受理投诉举报62件，已办结56件，办结率超过90%，其余投诉正在积极办理之中。

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