中国食品安全网讯（龙红泥）作为南昌市市场监督管理局受理消费者咨询、投诉、举报的窗口，消费者权益保护处管理的12315投诉举报中心不仅是消费者表达诉求、依法维权的重要途径，更是我局联系消费者的桥梁和纽带。在当前抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期，市市场监管局消费者权益保护处处长杨振霆同志以一名党员干部的高度责任感，带领部门全体同志坚守岗位，以高于平时的标准和严于平时的要求，克服种种困难，及时受理、处置消费者投诉举报，保障了疫情期间消费者投诉举报工作的高效平稳运转。

市市场监管局的12315投诉举报中心往年春节期间投诉举报量比较少，平均每天50件。此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，自1月23日至30日，共接听消费者来电2354件，平均每天294件。杨振霆同志高度重视维护消费者权益工作，1月22日接到市局指示后，迅速召开会议，传达省市及市局疫情防控应急工作精神，部署相关工作，要求工作人员保持24小时电话畅通，受理各类投诉并及时分流处置。

按以往受理相关要求，诸如价格等类别投诉举报由于没有确切的证据而难以受理，而这次疫情发生以来，关于医护用品涨价的电话咨询较多。杨振霆同志凭着丰富的工作经验，敏锐意识到市场可能存在囤货居奇、哄抬物价等违法违规行为，给人民群众利益带来损害，影响疫情防控工作开展，甚至是社会的和谐稳定。经实地查看电话数量、投诉事实等信息，站在维护我市良好经营秩序和群众切身利益的角度，提出要求：“现在是春节期间，又发生了严峻疫情，凡是接到商品涨价的投诉举报，无论证据是否确切，一律受理并及时分派。大家不要怕麻烦，不要让群众有怨言，务必维护特殊时期市场的稳定。”正因为杨振霆同志站位高、反应迅速，科学预判形势，及时抓住了工作的热点和重点，此次疫情期间，自1月23日至30日，12315共接到投诉举报1243件，其中关于价格上涨的投诉举报就有788件，占63.4%。

从1月23日开始，杨振霆同志在按市局要求到各县区进行督导的同时，始终保持与12315指挥中心的联系，耐心细致地进行业务指导。1月27日，12315投诉进入高峰期后，当天接到投诉举报420件，他一直指挥整个处里各项数据的上报（省局、市政府），以及向相关领导和部门及时报送数据统计分析情况，并对投诉所反映的市场动态进行监控。

12315投诉举报工作繁琐但很重要，要求接线员耐心细致，态度热情，接线员都是临聘人员，流动性大，此次疫情防控工作要求她们放弃春节假期加班，部分接线员难免产生想法，也担心出来上班容易影响健康。对此，杨振霆同志积极动员：“我们要履责，我带头，我不怕，你们也不要怕，大家要做好防护工作”。杨处长以身作则，带头示范，做好了她们的思想工作，打消了她们的负面情绪和顾虑，让大家都能以饱满的工作热情积极投入到抵抗疫情的战斗中来。并且克服种种困难，首次将晚上录音的方式改成晚上值班人工接听，保证每一起投诉的及时受理。1月22日至今，杨振霆同志没有休息一天，连续加班加点，每天早出晚归，有时回家了还要和12315值班长电话、微信交代工作，带领消保处全体同志坚守岗位，以超负荷运转的工作状态确保疫情期间12315工作高效有序，做到了有诉必接、及时分派处置、第一时间将数据统计分析上报给相关领导和部门。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，杨振霆同志立足消费者权益保护岗位，始终牢记初心和使命，无惧艰难，心中时刻装着群众，恪尽职守，用奉献和忠诚拭亮党徽，用担当和赤诚践行入党誓词，生动地诠释了共产党员为民服务的深切情怀，展现了市场监管人的良好形象。