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中国食品安全网讯（宁建鹏 杨 鑫）他，因大年初一从长沙返郑途经湖北而自我自觉在家隔离。他，却因事务繁忙，而不得不在家隔离期间，仍然通过网络处理着单位的繁忙事务，解决着消费者通过电话反映的问题。他就是郑州市金水区市场监管局12315申诉举报中心主任孙大庆。
“让你隔离，就在家好好歇着呗。还不住点的打电话、看微信，看你忙得那股劲，好像单位是你家开的。单位没有你孙大庆，天就塌了？”面对妻子的埋怨，孙大庆无暇争辩。
孙大庆在自我隔离期间仍然坚持工作
连日来，足不出户的孙大庆从网络上的各种信息中，他已深知因新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的复杂性和严峻性。作为金水区市场监管局12315中心主任的他，每天上百次地和中心工作人员在电话和微信中进行着沟通，对投诉者进行认定，对个案进行指导。
从大年初二（1月26日）开始，金水区市场监管局全体干部职工就返回工作岗位，投身到疫情防控工作的一线。各种涉及防疫用品、生鲜类食品、生活用品质量、价格、虚假宣传的投诉举报呈井喷式增长。仅仅两天时间，金水区12315中心就接到投诉举报超过500起，其中涉及价格投诉的高达262起。在这样的非常时期，原先工作流程设计的投诉举报处理时间要求，已经不能满足现实的需要，每一个投诉举报件都是十万火急。
隔离在家的孙大庆内心焦急，“必须立即启动应急调度机制。”拿定主意后，他迅速电话向局党组书记汇报，提请党组研究决定。当天，金水区市场监管局临时召开党组会议，集体讨论后就迅速下发通知，明确压缩办理时间，关口向一线转移，当天必须到现场处理，原则上2天内办结。通知一下发，孙大庆就又陷入了连轴转的状态，积极发挥中转站和指挥部的作用。
“这种情况，可以请投诉人补充提供相关事实依据∙∙∙∙∙∙”“这个属于违法，应当立案调查，建议从重处理∙∙∙∙∙∙”“可以参考一下外地的相关规定，综合判断是否属于哄抬物价∙∙∙∙∙∙”“要分清他销售的口罩是否为医疗器械，是否按医疗器械进行销售∙∙∙∙∙∙”“先受理，限期被投诉人提供相关证明∙∙∙∙∙∙”
面对基层执法人员对个案大量的咨询，一条条指导性意见不断从孙大庆的电话或微信发出，解除了执法人员在具体执法过程中遇到的难题。办结率、回复率稳步提升。
“非常时期，我不能上班，但也必须得在岗！”他站起身，活动一下酸疼的肩膀，看了一眼在客厅忙于家务的妻子，轻轻嘟囔了一声。还没来得及表达一下愧疚之意，又被微信的“嘀嘀”声拉回到电脑前，继续一个人的战“疫”。
疫情当前，如孙大庆一样奋战在疫情防控一线的市场监管人还有许多，他们在生产车间、在药店超市、在餐厅宾馆、在农贸集市......在不同的岗位守护着千家万户的生命财产安全。
他们是努力防止疫情传播的无名卫士，是维护市场秩序稳定的坚实后盾。无数的他们，为打赢这场疫情防控阻击战提供不竭动力。
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