中国食品安全网讯（华成明 赵蓉）为强化消费者权益保护，促进消费者满意度提升，擦亮“放心消费在昆明”的亮丽城市名片。2022年，结合放心消费示范城市创建，全市深入开展“放心消费在昆明”提质升级行动。昆明市全域发力共建共治，对标全国先进，坚持问题导向，聚焦民生关注，强化信用监管，铁拳规范秩序，让老百姓在食品、计量、价格、质量、维权等方面切实享受到放心、安全的消费环境。

高位推动，为创建提供坚强保障。今年以来，昆明市场监管局顺应消费结构升级大趋势，全面实施“放心消费在昆明”行动，积极推进消费维权社会共治，着力营造安全放心的消费环境。一是强化“一盘棋”工作思路，昆明市委、市政府多次就消费环境建设和消费者满意度补短板、促提升工作进行专题研究部署；二是强化“一盘棋”责任体系，下发工作方案，成立领导小组，将消费环境建设工作责任横向分解至市级部门、纵向压实至县市区政府；三是强化“一盘棋”统筹推进，推动消费环境建设形成合力，织牢消费者权益保护系统网络，并从全市层面强化督导督办、查摆问题，定期开展工作督查，务求有序推进、取得实效。

创新机制，确立放心消费创建内核。按照“政府引导、企业自愿、群众参与、社会监督、规范管理”的原则，今年昆明市在继续扩大承诺单位创建覆盖面的同时，制定了《“放心消费在昆明”示范单位创建指导手册》，推动全市示范单位创建工作向标准化发展。

截至目前 ，全市累计培育放心消费承诺单位2.8万家，全市已经实现主城区农贸市场创建全覆盖、全市连锁药店全覆盖，创建40条餐饮服务放心消费承诺街区，在质量领域以及全市25家网络平台和企业开展创建，今年又好中选优评选出示范单位673家。

无忧退货，延伸消费者“后悔权”。立足于增强消费信心，进一步激发消费活力，促进消费增长。今年，在全市全面推进线下无理由退货机制，全市落实线下无理由退货单位124家。

共建共治，积聚放心创建内动力。昆明市场监管局推动市级层面建立昆明市消费者权益保护工作联席会议制度，针对消费维权领域的突出问题，通过联席会议进行统一部署协调，为放心消费创建活动的深入开展提供了制度支撑。在放心消费创建中，其他部门也能结合各自职能职责在相关领域开展创建，同时，积极推动企业、社区参与消费维权工作。全市累计建立消费维权服务站1100余个，组建消费维权义务监督员队伍。目前，全市共聘请消费维权义务监督员240余人。1至8月，12315平台共接到消费者投诉46888件，为消费者挽回经济损失5962.86万元。

铁拳治理，推动消费环境全改善。昆明市委市政府统筹推进综合治理和联合执法行动，城市消费软硬件持续优化，市容市貌更新有序；结合国家食品安全示范城市创建、放心消费在昆明行动等重点工作，提高消费环境建设工作联动共建效能；结合云南省爱国卫生“7个专项行动”中的“净餐馆”“管集市”工作要点，强化餐饮、集贸市场和流动摊贩等管理；结合全市民生领域案件查办“铁拳”行动，大力开展疑难纠纷化解和专项整治，积极查办群众集中反映的急难愁盼问题和身边案件。

宣传教育，营造创建社会氛围。集中开展315专题宣传。以线上活动为主，线上线下相结合，广泛开展“3•15”宣传教育引导活动。“3•15”期间全市共开展媒体宣传446条（次），发放宣传资料26459份。昆明市市场监管局积极协调市属门户网站和“两微一端”等新媒体平台专题设置“放心消费在昆明”工作专栏；全市累计开展“三进三送”宣传1.3万余次，突出发挥媒体宣传作用；突出发挥报纸杂志、“两微一端”新媒体、电子显示屏等平台渠道作用，营造线上法治宣传浓厚氛围。向全市市场主体开展诚信经营宣传发放材料近15万份，制作“放心消费在昆明”宣传片累计播放124万余次。

科学规划，探索建立评价体系。昆明市局参照其他先进发达地区经验，建立了测评、考核指标体系，用以科学、合理的检测各地各单位工作开展情况，目的是以可量化的评价项目评价放心消费创建的工作情况，最终通过体系标准指引达到提升商品和服务水平，优化昆明消费环境。