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本报讯（冯琼 杨康妮）7月29日，广西壮族自治区南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式，完成 12315（原工商局）、12365 （原质监局）、12331（原食药局）、12358 （原物价局）、12330（原知识产权局）五条投诉举报热线合并办公。
据了解，整合之前，五条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理群众投诉举报，职能之间存在交叉，或职责不清的情况，容易给群众维权带来困难。而整合之后，采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，群众维权更加简单，并且更能体现大数据功效，消费维权投诉举报数据统一归口，统一分析研判，能够及时关注回应社情民意，为群众提供更加精准的服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
12315热线平台365天不断岗，24小时不停热线，保障热线时时畅通，为广大消费者提供食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报服务。除了热线接听外，12315平台还是一个信息化的综合性平台，通过对舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费提示警示和12315消费投诉信息公示，回应社会关切，提前防范风险，为群众提供贴心的维权服务。通过对数据的挖掘和统计分析，对潜在性、苗头性问题进行预警，为加强事中、事后监管提供案件线索和监管方向。
在五线整合的基础上，南宁市12315投诉举报指挥中心还着力建设统一指挥、上下贯通、权威高效的12315行政执法体系。通过市局、城区（县）局、基层所三级联动，对突发性、群体性的重大消费投诉，12315指挥中心作为“最强大脑”，在做好应急处置，消费者安抚的同时，第一时间将投诉信息、指导意见传递给城区局，下达到基层所妥善处置，充分发挥社会“稳压器”的作用。
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